オペレーション企画条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
ベビーシッターサービスの保護者とシッター双方の体験価値向上、依頼のマッチング率向上に向けて、UI/UXとCSの両面からサービス改善を推進する仕事です。まずCS部門で業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動きます。
応募資格
必須
- webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験
- 新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験
歓迎
- CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験
- 業務効率化ツールの導入・活用経験
- メンバーマネジメント経験
使用ツール
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員あり（3ヶ月）※試用期間後と待遇の変更なし
- 役職
- CS改善リーダー
- 給与
- 550〜750万円/年
- 給与の詳細
- 年収 550万円〜750万円昇給：有（年1回）賞与：有（年1回）
- 手当
- 通勤手当上限50,000円/月
- 勤務地
- 150-0012 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階
- 働き方
- 週3日程度リモート勤務可
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 11:00-16:00）
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝休み）年間125日程（夏季休暇・年末年始休暇含む）年次有給休暇慶弔休暇産前・産後休暇育児休暇介護休暇
- 福利厚生
- 介護休暇完全週休2日制年次有給休暇慶弔休暇産前産後休業育児休暇
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 選考の流れ
- 書類選考 → オンライン面接(3回) → 内定 ※選考途中で適性検査・リファレンスチェックを実施する場合があります。
- 掲載日
- 2026/09/26 02:08（3日前）
- 最終確認
- 2026/09/26 02:08（3日前）
仕事内容
仕事内容
ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。
シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善
シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善
先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり
シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善
保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善
依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化
ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善
保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善
サービス・プロセス全体の改善
依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上
新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計
利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携
所属部署
新設部署（取締役直下）
取締役直下の新設部署への配属となります。保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。
この仕事で得られるもの
取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる
前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める
現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる
この求人は株式会社ポピンズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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