国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当

必須

• 下記いずれかのご経験をお持ちの方（おおむね2年程度）

  • SIerやITベンダーでの法人向けソリューション営業経験
  • IT・Web業界における法人向けプロジェクトへの参画・推進経験
  • SaaSの営業、または導入支援・カスタマーサクセスの経験
  • BtoB向けシステムエンジニアとしての要件定義や顧客折衝の経験
  • 大企業ITシステム導入・社内DX推進の実務経験

歓迎

• プロダクトやサービスの説明会、セミナー、プレゼン、研修講師の経験
• 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
• 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
• 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験、または基幹システム等の導入経験
• ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
• 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

求める人物像

• エンタープライズ向けの難易度の高いプロジェクトを牽引したい
• 顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決や基幹システムの刷新に携わりたい
• 出来上がった事業ではなく、プロダクト開発も含めた発展途上の事業に携わりたい
• ITの力で、建設／建築業界の課題を解決したい
• 成長意欲が高い方
• 行動力がある方
• 自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
• 誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
• GRITの意識や成果を追求する意識が高い方

使用ツール

業務内容

• ～要件定義から導入後の活用支援まで一貫して対応／顧客に深く入り込み伴走するハイタッチCS／フレックス／リモートと出社のハイブリット～

募集背景

• 建築・建設業界に貢献するバーティカルAIプラットフォーマーを目指し、SaaS事業の更なるシェアの拡大のため、私たちは今、エンタープライズ（大手顧客）向けの事業を本格的に拡大しています。
• 今後はエンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムに向き合い、それぞれに最適なソリューションを提供するために、従来のカスタマーサクセスような、オンボーディングや日常の業務支援をするのみでなく、「自社の既存システムとどう繋ぎ、全社レベルで安全かつ拡張可能なシステム基盤としてどう定着させるか？」まで設計・提案していく必要があります。
• 大手企業様との強固なパートナーシップを築いて業界をリードするチームを目指しており、この変革期に最前線で活躍し、エンタープライズ領域の新たな市場を切り拓いていく仲間を歓迎します。

仕事内容

• 本ポジションでは、国内トップクラスの大手住宅会社（エンタープライズ企業）に対して、サクセス活動（業務設計、システム導入、活用、定着）を牽引いただきます。
• エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムと向き合い、顧客の経営課題に深く入り込んだ「 ToBe（あるべき姿）の設計」や、「実現するにはどうすれば良いのか」という上流の部分から密に入り込みます。
• 顧客ごとに業務フローや規模が全く異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら、最適なプランニングを設計・実行いただく難易度の高いポジションです。

具体的には

• 数万人規模の大型顧客に対するサクセスプランの設計およびプロジェクトリード
• 顧客の基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築の推進
• 次回更新までのシナリオ設計と、社内外のステークホルダーを巻き込んだ推進
• 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
• 経営・プロダクト・開発チームへの深いフィードバックを通じた新規プロダクト開発や新規事業発展への寄与

プロジェクト例

• 日本を代表する大手企業と、顧客全体や、建設業界の負を根底から変革するような規模感で課題解決に携わっていただきます。
• （１）基幹システムをANDAPDでカバーする年間数億円規模のプロジェクト
• ▶数万人がANDPADを利用予定。
• （２）顧客の希望や業務フローを踏まえ、新たなプロダクトを開発予定
• ▶大規模プロジェクトを通して開発したプロダクトをSaaSにし、グロースさせていく経験も積める。

（１）成熟したプロダクトとベンチャー風土の両立

• 住宅領域は、当社の祖業であり、プロダクトが最も成熟している領域です。
• また、SaaSサービスの提供のみに留まらず、コンサル、BPO、AI活用など顧客への提案の幅も広く、社内外多くの関係者を巻き込みながら手触り感のあるサクセス経験を積めます。
• 一方で、会社としては事業規模・組織ともに急拡大フェーズであり、新規事業にも積極的に投資をしておりますので、祖業から続くプロダクトの安定性と、ベンチャー気質な事業・組織運営の両面を体感できる環境です。

（２）企業の成功が「業界のスタンダード」になる社会的インパクト

• 1社で数万人規模という大型のサクセスプロジェクトのフロントに立って関わることができます。
• エンタープライズ企業様の基幹システムも含めた刷新プロジェクトとなることが多く、1つのプロジェクトを通じて「超大手企業1社の大規模なDX」を丸ごと推し進めることができます。
• また、エンタープライズ企業のDXが成功することは、その企業の協力会社や職人の方々の変革にも寄与することにもなりますので、自分が担当する1社の変革が、結果として日本の基幹産業である建築業界全体の生産性を底上げし、アップデートしていく。
• その影響力のスケールの大きさを肌で感じられるのは、この領域ならではの面白さです。

（３）顧客と共創し、新たなプロダクトを生み出す

• シェアNo.1のプロダクトに成長したものの、エンタープライズ領域のお客様に対してはまだ機能が不足しているフェーズです。しかし、当社はバーティカルSaaSならではの開発の柔軟性・速度を持っており、足りない機能があればお客様と一緒に社内のチームと連携して作り上げ、それをSaaS化して他の企業様にも拡販していく。単なる導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深掘りし、それを「新たなプロダクトへ昇華させる」という稀有な経験を積むことが可能です。

（４）多彩なキャリアパスと高い社内プレゼンス

• 本ポジションでご活躍いただいた後のキャリアパスは非常に幅広く構築可能です。いずれも成果次第にはなりますが、顧客に向き合い続ける時間が非常に多く、大規模プロジェクトを担うゆえに社内での注目度もあり、ご自身の成果と成長がキャリアに直結し、反映されやすい環境です。
• 営業色の強い「アカウントマネージャー / アカウントエグゼクティブ」へのシフト
• 難易度の高いプロジェクトを牽引し続ける「サクセススペシャリスト」「コンサルタントへのキャリアチェンジ
• プロダクト側に軸足を寄せ、「PdM」や「プロダクト企画」への挑戦

チームの構成

• 当ポジションでは建築、建設業界での経験は問いません。当社のエンタープライズカスタマーサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など、さまざまな業界出身者が集まっています。
• カスタマーサクセス単独ではなく、社内外の多様な部門と密に連携しながら、顧客の課題解決や成功の実現に向けて伴走していきます。大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスにも、一緒に戦略を練りながら取り組める環境です。