カスタマーサクセス

業務内容

1. 1国内トップクラスの大手住宅会社（エンタープライズ企業）に対して、サクセス活動（業務設計、システム導入、活用、定着）を牽引する。
2. 2エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムと向き合い、顧客の経営課題に深く入り込んだToBe（あるべき姿）の設計や、実現するための上流部分から密に関わる。
3. 3数万人規模の大型顧客に対するサクセスプランの設計およびプロジェクトリードを行う。
4. 4顧客の基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築を推進する。
5. 5次回更新までのシナリオ設計と、社内外のステークホルダーを巻き込んだ推進を行う。
6. 6担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行を行う。
7. 7経営・プロダクト・開発チームへの深いフィードバックを通じた新規プロダクト開発や新規事業発展に寄与する。

募集背景

1. 1建築・建設業界に貢献するバーティカルAIプラットフォーマーを目指し、SaaS事業の更なるシェア拡大のため、エンタープライズ（大手顧客）向けの事業を本格的に拡大している。
2. 2エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムに向き合い、最適なソリューションを提供するため、従来のカスタマーサクセスに加え、既存システムとの連携や全社レベルでの安全かつ拡張可能なシステム基盤の定着まで設計・提案していく必要がある。
3. 3大手企業様との強固なパートナーシップを築いて業界をリードするチームを目指しており、変革期に最前線で活躍し、エンタープライズ領域の新たな市場を切り拓いていく仲間を歓迎する。

プロジェクト例

1. 1基幹システムをANDPADでカバーする年間数億円規模のプロジェクトがあり、数万人がANDPADを利用予定。
2. 2顧客の希望や業務フローを踏まえ、新たなプロダクトを開発予定。大規模プロジェクトを通して開発したプロダクトをSaaSにし、グロースさせていく経験も積める。

業務のやりがい、面白み

1. 1住宅領域は当社の祖業であり、プロダクトが最も成熟している領域。SaaSサービスの提供のみに留まらず、コンサル、BPO、AI活用など顧客への提案の幅も広く、社内外多くの関係者を巻き込みながら手触り感のあるサクセス経験を積める。
2. 2会社としては事業規模・組織ともに急拡大フェーズであり、新規事業にも積極的に投資している。祖業から続くプロダクトの安定性と、ベンチャー気質な事業・組織運営の両面を体感できる環境。
3. 31社で数万人規模という大型のサクセスプロジェクトのフロントに立って関わることができる。エンタープライズ企業様の基幹システムも含めた刷新プロジェクトとなることが多く、1つのプロジェクトを通じて「超大手企業1社の大規模なDX」を丸ごと推し進めることができる。
4. 4エンタープライズ企業のDXが成功することは、その企業の協力会社や職人の方々の変革にも寄与する。自分が担当する1社の変革が、結果として日本の基幹産業である建築業界全体の生産性を底上げし、アップデートしていく。
5. 5シェアNo.1のプロダクトに成長したものの、エンタープライズ領域のお客様に対してはまだ機能が不足しているフェーズ。バーティカルSaaSならではの開発の柔軟性・速度を持っており、足りない機能があればお客様と一緒に社内のチームと連携して作り上げ、それをSaaS化して他の企業様にも拡販していく。
6. 6本ポジションでご活躍いただいた後のキャリアパスは非常に幅広く構築可能。営業色の強い「アカウントマネージャー / アカウントエグゼクティブ」へのシフト、難易度の高いプロジェクトを牽引し続ける「サクセススペシャリスト」「コンサルタント」へのキャリアチェンジ、プロダクト側に軸足を寄せ「PdM」や「プロダクト企画」への挑戦などがある。

働き方・環境について

1. 1フレックスタイム制およびリモートワークを導入しており、個人の裁量に合わせて働き方のコントロールやセルフマネジメントがしやすい環境。
2. 2現在チーム全体で平均して週に2～3日程度リモートワークが活用されている（※2026年7月現在）。

部署・組織について

1. 1当ポジションでは建築、建設業界での経験は問わない。
2. 2エンタープライズカスタマーサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など、さまざまな業界出身者が集まっている。
3. 3カスタマーサクセス単独ではなく、社内外の多様な部門と密に連携しながら、顧客の課題解決や成功の実現に向けて伴走していく。
4. 4大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスにも、一緒に戦略を練りながら取り組める環境。

応募資格（必須）

• 下記いずれかのご経験をお持ちの方（おおむね2年程度）

歓迎する経験

• プロダクトやサービスの説明会、セミナー、プレゼン、研修講師の経験
• 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
• 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
• 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験、または基幹システム等の導入経験
• ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
• 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

待遇・福利厚生

• 住宅手当・家賃補助
• 入社特別休暇
• 出張手当
• 在宅勤務環境手当
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 書籍購入支援
• 特別休暇
• 社会保険完備
• 結婚お祝い金
• 給与査定年2回
• 育児休業
• 賞与年2回

求めるスキル・経験