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仕事内容その他職種
ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応、データ調査、実機検証、一次対応者の進捗・品質管理を担当します。クライアント各部署との折衝・交渉や、FAQ・テンプレートの提案、週次・月次報告まで幅広く携わるポジションです。
ポジション概要
- PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではなく、開発者とプレイヤーを繋ぐ架け橋を目指します。
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量を検知し、数値化されたユーザーの熱量をクライアントへ届けます。
- 予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを黒字かつ高満足度で着地させるプロジェクト管理を任せます。
職務内容
- ゲーム開発会社に常駐して、メールサポート二次対応業務に従事し、一次対応者の進捗・品質管理から実機検証まで担当します。
- 対応方針の判断・決定、ユーザーデータ・課金・データ復旧の調査、実機を用いた動作確認と再現検証を行います。
- 一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック、対応テンプレートやマニュアルの作成・改訂を行います。
- 問合せ傾向分析に基づきFAQ・テンプレートを提案し、お客様先内各部署との折衝・交渉やエスカレーション対応を行います。
- 週次・月次報告を実施します。
キャリアパス
- ジェネラリストパスでは、センター全体の運営や数百名規模の組織を動かすセンター長・部長職を目指せます。
- スペシャリストパスでは、特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括するアカウントマネージャーを目指せます。
募集要項最終確認 9/24
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 312〜399万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/13
- 最終確認
- 9/24
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者
- カスタマサポートの一次対応の業務経験
- お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
- 何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
歓迎する経験
- ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
- SNS投稿や運用に関する知見
- ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
- お客様先への常駐勤務経験がある方
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- フレックスホリデー制度
- マッサージルーム
- 介護休暇
- 契約保養所
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 産前産後休業
- 育児休暇
- 資産形成セミナー
- 週休2日・祝日・年末年始休暇
求めるスキル・経験
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