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常駐型ゲームCXリーダー
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 退職金あり
- 面接1〜2回
- 副業OK条件あり
- ※・副業制度(諸条件あり)
どんな仕事かAIによる生成
ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応を担当します。データ調査や実機検証に加え、一次対応者の進捗・品質管理、クライアント各部署との折衝・交渉、週次・月次報告を行います。
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応募資格
必須
- カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者
- カスタマサポートの一次対応の業務経験
- お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
- 何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験(業界不問。後輩の育成や進行管理など)
歓迎
- ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
- SNS投稿や運用に関する知見
- ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
- お客様先への常駐勤務経験がある方
求める人物像
- 「チームの勝利」を喜べる方:
- 個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
- 能動的なコミュニケーションを楽しめる方:
- クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
- 「教えること」に喜びを感じる方:
- 後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
- 変化を「チャンス」と捉えられる方:
- アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
- 飽くなき学習意欲:
- 新しい技術(AI活用等)や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。
募集要項最終確認 11/9
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)
- 役職
- 常駐型ゲームCXリーダー
- 給与
- 312〜399万円/年
- 給与の詳細
- 月給 260,000円〜332,500円 基本給 260,000円~332,500円 固定残業代 35,140円~44,930円 ※12分割の場合(14分割選択可) 想定年収 3,120,000円~3,990,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 (管理監督者は時間外の適用なし) ※深夜手当は別途支給年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
- 手当
- 交通費月額上限5万円出張手当資格取得補助受験料・交通費含め最大5万円まで支給入社時引越金補助支給条件・上限金額あり
- 勤務地
- 東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F
- 働き方
- リモートワーク可(配属先による)
- 勤務時間
- 10:00~19:00(休憩60分) 週休2日制・シフト制(土日祝含む)/実働8時間 ※今回想定しているプロジェクトは土日祝休みとなります。 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上(2025年度124日)・週休2日制・シフト制・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇 など今回想定しているプロジェクトは土日祝休みとなります。
- 福利厚生
- ・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金(企業型確定拠出年金)・従業員向け優待サービス(各種店舗・サービスの割引クーポン)・オフィスグリコ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー など・出張手当・リモートワーク可(配属先による)・副業制度(諸条件あり)・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策(無料相談室)
- 社会保険
- ・健康保険・介護保険(40 歳以上)・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
- 受動喫煙対策
- 有り
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 選考の流れ
- 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接(2回)+適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
- 掲載日
- 2026/09/13 03:11(58日前)
- 最終確認
- 2026/11/09 00:21(1日前)
仕事内容
ポジション概要
- 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか? 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。
仕事の魅力:プロジェクト管理としての醍醐味
- PTWのユーザーサポート(CX)リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。
「運営の羅針盤」としてのレポーティング
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント(ゲームメーカー)のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理
- コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
キャリアパス:マネジメントか、アカウント戦略か
- 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス
- センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス
- 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
- ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。
- 単なるメールの二次対応やデータ調査(課金・復旧など)に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。
二次対応・調査・検証業務
- 対応方針の判断・決定およびデータ調査(ユーザーデータ、課金、データ復旧)
- 実機を用いた動作確認、再現検証
ベンダー・プロジェクト管理
- 一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック
- ドキュメント作成(対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂)
- 問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案(業務改善)
クライアント対応・折衝
- お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応
- 週次・月次報告の実施
この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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