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東京都のカスタマーサポート・コールセンターの求人354件

常駐型ゲームCXリーダー

312〜399万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーサポート・コールセンターの求人の中央値(400万円)より88万円低い

勤務地
東京都千代田区
休日
年間休日120日
雇用形態
正社員
  • ※・副業制度(諸条件あり)

どんな仕事かAIによる生成

ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応を担当します。データ調査や実機検証に加え、一次対応者の進捗・品質管理、クライアント各部署との折衝・交渉、週次・月次報告を行います。

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給与312〜399万円/年

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応募資格

必須

  • カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者
  • カスタマサポートの一次対応の業務経験
  • お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
  • 何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験(業界不問。後輩の育成や進行管理など)

歓迎

  • ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
  • SNS投稿や運用に関する知見
  • ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
  • お客様先への常駐勤務経験がある方

求める人物像

  • 「チームの勝利」を喜べる方:
  • 個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
  • 能動的なコミュニケーションを楽しめる方:
  • クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
  • 「教えること」に喜びを感じる方:
  • 後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
  • 変化を「チャンス」と捉えられる方:
  • アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
  • 飽くなき学習意欲:
  • 新しい技術(AI活用等)や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

募集要項最終確認 11/9

職種
カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態
正社員3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)
役職
常駐型ゲームCXリーダー
給与
312〜399万円/年
給与の詳細
月給 260,000円〜332,500円 基本給 260,000円~332,500円 固定残業代 35,140円~44,930円 ※12分割の場合(14分割選択可) 想定年収 3,120,000円~3,990,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 (管理監督者は時間外の適用なし) ※深夜手当は別途支給年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
手当
交通費月額上限5万円出張手当資格取得補助受験料・交通費含め最大5万円まで支給入社時引越金補助支給条件・上限金額あり
勤務地
東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F
働き方
リモートワーク可(配属先による)
勤務時間
10:00~19:00(休憩60分) 週休2日制・シフト制(土日祝含む)/実働8時間 ※今回想定しているプロジェクトは土日祝休みとなります。 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
年間休日
120日
休日・休暇
年間休日120日以上(2025年度124日)・週休2日制・シフト制・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇 など今回想定しているプロジェクトは土日祝休みとなります。
福利厚生
・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金(企業型確定拠出年金)・従業員向け優待サービス(各種店舗・サービスの割引クーポン)・オフィスグリコ・フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー など・出張手当・リモートワーク可(配属先による)・副業制度(諸条件あり)・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策(無料相談室)
社会保険
・健康保険・介護保険(40 歳以上)・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策
有り
業務の変更の範囲
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
会社の定める場所
選考の流れ
応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接(2回)+適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
掲載日
2026/09/13 03:11(58日前)
最終確認
2026/11/09 00:21(1日前)

仕事内容

ポジション概要

  • 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか? 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

仕事の魅力:プロジェクト管理としての醍醐味

  • PTWのユーザーサポート(CX)リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング

  • SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント(ゲームメーカー)のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。

「コミュニティを守る」プロジェクト管理

  • コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

キャリアパス:マネジメントか、アカウント戦略か

  • 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス

  • センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。

スペシャリストパス

  • 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

  • ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。
  • 単なるメールの二次対応やデータ調査(課金・復旧など)に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。

二次対応・調査・検証業務

  • 対応方針の判断・決定およびデータ調査(ユーザーデータ、課金、データ復旧)
  • 実機を用いた動作確認、再現検証

ベンダー・プロジェクト管理

  • 一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック
  • ドキュメント作成(対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂)
  • 問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案(業務改善)

クライアント対応・折衝

  • お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応
  • 週次・月次報告の実施

この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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