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仕事内容その他職種
印刷ECのカスタマーサポートとして、顧客対応を起点に業務フローやサービスの改善を推進するポジションです。将来的にはメンバー育成やKPI管理、チームマネジメントにも携わり、組織とサービスの成長を支えます。
仕事内容
- 顧客対応で得られるリアルな声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。
- 入社後は現場理解のための問い合わせ対応からスタートし、解像度高く業務やサービスを把握。
- お問い合わせ対応（電話受電・メール・架電）や、サプライヤー（提携印刷会社等）や他部署との連携を行います。
- 業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理を行います。
- データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行を行います。
- チームメンバーのフォロー・エスカレーション対応、新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理を担当します。
- KPIの設定と達成に向けたアクションプランの作成・実行を行います。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 320.1万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等の基本操作）
- ビジネスコミュニケーション経験（3年以上）
- 顧客対応経験（コールセンター、接客業、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど職種問わず）（1年以上）
歓迎する経験
- チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験
- 営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験
- オペレーションの設計・改善、またはデータ・数値をもとに課題設定や提案を行った経験
- CRMの運用・構築知識
待遇・福利厚生
- Thanks Holiday
- ベビーシッター割引券
- リフレッシュ休暇
- 借り上げ社宅制度
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 産育休復帰祝金
- 社内託児所・育児施設
求めるスキル・経験
この求人はラクスル株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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