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印刷ECカスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- シフトによる ※土日祝出勤可能な方歓迎
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
問い合わせ対応を起点に、お客様の本質的な課題を捉えて解決策を提案するカスタマーサポートの募集です。顧客対応で得られる声をもとに、業務フローやナレッジの整備、業務改善・サービス改善を推進します。メンバー育成やKPI管理など、チーム全体の成果を高める役割も担います。
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応募資格
必須
- 基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等の基本操作）
- ビジネスコミュニケーション経験（3年以上）
- 顧客対応経験（コールセンター、接客業、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど職種問わず）（1年以上）
歓迎
- チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験
- 営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験
- オペレーションの設計・改善、またはデータ・数値をもとに課題設定や提案を行った経験
- CRMの運用・構築知識
求める人物像
- ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方
- お客様に寄り添い、本質的な課題解決や期待を超えるサポート提案をしたい方
- 自身の担当領域に捉われず、改善意識を持って主体的・自発的に行動できる方
- 顔が見えない問い合わせ対応でも相手の立場を考慮し、論理的な思考で誠実かつ柔軟なコミュニケーションを取れる方
- 変化やスピード感を楽しみ、チームで目標達成に向けて仕組み作りや業務改善に取り組みたい方
募集要項最終確認 10/29
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし）
- 給与
- 320.1万円/年〜
- 給与の詳細
- 年収 3,200,800円〜 ※給与は経験や前職給与を考慮し決定 ※固定残業代(20h分)を含む。超過分は別途支給 月給例：年収320万円の場合 月給255,900円（基本給191,318円、固定残業代34,582円、他手当30,000円） 【賞与】年2回（9・3月） ※業績・評価・実働率により変動
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
- 転勤
- 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む）
- 働き方
- 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
- 勤務時間
- シフト制 (1)9:00-18:00 (2)10:00-19:00 【休憩時間】 ・取得の時刻は労働者の決定に委ねる ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間
- 休日・休暇
- シフトによる ※土日祝出勤可能な方歓迎入社時に初年度分（1～10日 ※入社月により変動）を即時付与、以降は毎年8月1日を基準日として一斉付与リフレッシュ休暇年末年始休暇慶弔休暇Thanks Holiday産前産後休暇等法定の休暇(無給)等
- 福利厚生
- 企業型確定拠出年金借り上げ社宅制度育児介護休業制度産育休復帰祝金制度※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します慶弔見舞金制度内閣府ベビーシッター割引券制度企業主導型保育園利用制度Thanks holiday制度長期勤続祝い褒賞金制度入社後の導入研修スキルアップ支援制度言語習得支援技術書買いホーダイ制度（一部職種向け）
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有
- 受動喫煙対策
- 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。
- 業務の変更の範囲
- 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む）
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/09/09 01:49（50日前）
- 最終確認
- 2026/10/29 01:00（今日）
仕事内容
今回の募集について
- 私たちが目指すのは、お客様にとって「より使いやすく、よりご満足いただける顧客体験」の創造です。今回の募集は、今後の組織強化やオペレーションの質的向上を見据え、現場に新しい推進力をもたらしてくれるメンバーの募集となります。
- お客様の抱える本質的な課題を聞き出し、解決策をご提案することはもちろん、その声をもとにオペレーションを見直して効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。
本ポジションのミッション
- 「問合せ対応」で終わらない。顧客の課題解決から業務改善・マネジメントで組織とサービス成長を推進
- ラクスルのカスタマーサポートは、問い合わせに対応するだけの受動的なカスタマーサポートではありません。お客様の声から本質的な課題を見極めて解決へと導き、その声を起点にオペレーション設計やサービス改善を推し進める「事業成長の起点」です。
- 本ポジションでは、この顧客体験の向上と業務改善を自ら主導しながら、メンバー育成やKPI管理など組織のマネジメントにも着手していただきます。現場対応の枠を超えて「仕組み」と「組織」を構築し、事業価値の最大化を牽引していただくことがミッションです。
本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求
- 対話を通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。
自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感
- 現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感を実感できます
フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス
- 圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。
仕事内容
- 顧客対応で得られるリアルな声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。入社後は現場理解のための問い合わせ対応からスタートし、解像度高く業務やサービスを把握。将来的には業務フロー設計やナレッジ整備、KPI改善、メンバー支援など、チーム全体の成果を高めるリーダーシップを期待しています。
- 顧客対応・サポート提案業務
- お問い合わせ対応（電話受電・メール・架電）
- サプライヤー（提携印刷会社等）や他部署との連携（商品仕様確認、注文内容の変更相談等）
- オペレーションの設計・仕組み化・改善
- 業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理
- データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行
- マネジメント業務
- チームメンバーのフォロー・エスカレーション対応
- 新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理
- KPIの設定と達成に向けたアクションプランの作成・実行
キャリアパス
- 現場理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては、チームマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職として事業成長を支えていただくことを期待しています。
この求人は、ラクスル株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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