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仕事内容カスタマーサクセス
ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応業務に従事するCXリーダーを募集。一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、クライアント企業の各部署を巻き込んだ折衝・交渉までを一気通貫で担当する。カスタマーサポートの二次対応経験とリーダー経験が必須。キャリアパスとしてセンター長・部長職やアカウントマネージャーへの道が用意されている。
ポジション概要
- PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指す。
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知し、数値化された「ユーザーの熱量」をクライアントのプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行う。
- コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソース配分を決定し、予算・納期・品質の3軸をコントロールしてプロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる経営視点を持ったマネジメントを任せる。
- キャリアパスは、センター全体の運営や数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へのジェネラリストパスと、特定の大型クライアントに対しCX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へのスペシャリストパスがある。
- 年2回の昇給・評価機会により、実行力と提案力を報酬へ還元する。
職務内容
- ゲーム開発会社に常駐し、メールサポート二次対応業務に従事する。
- 対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧）を行う。
- 実機を用いた動作確認、再現検証を行う。
- 一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェックを行う。
- ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂）を行う。
- 問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善）を行う。
- お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応を行う。
- 週次・月次報告を実施する。
求める人物像
- 「チームの勝利」を喜べる方：個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
- 能動的なコミュニケーションを楽しめる方：クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
- 「教えること」に喜びを感じる方：後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
- 変化を「チャンス」と捉えられる方：アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
- 飽くなき学習意欲：新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 26〜33.3万円/月
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者
- カスタマサポートの一次対応の業務経験
- お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
- 何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
歓迎する経験
- ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
- SNS投稿や運用に関する知見
- ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
- お客様先への常駐勤務経験がある方
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- マッサージルーム
- 介護保険
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
- 資産形成セミナー
求めるスキル・経験
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年間休日120日以上27,659
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 未経験可8,485