応募資格

必須

商材問わずBPO業界における、メールサポート業務のSV経験者
※SV経験が無くてもリーダー補佐やアシスタントも歓迎
ビジネスコミュニケーション能力
業務をスムーズに遂行するためのPCスキル・Excel基本操作

歓迎

ゲームCSのSV業務経験者

求める人物像

「チームの勝利」を喜べる方：個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
能動的なコミュニケーションを楽しめる方：クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
「教えること」に喜びを感じる方：後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
変化を「チャンス」と捉えられる方：アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
飽くなき学習意欲：新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

募集要項最終確認 11/9

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 正社員3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
役職: SV
給与: 300〜351万円/年
給与の詳細: 月給 250,000円〜292,500円＜総支給額＞ 250,000円〜292,500円＜内訳＞・基本給 216,220円〜252,970円・固定残業手当 33,780円〜39,530円・想定年収　 3,000,000円〜3,510,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当を支給 ※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
手当: 資格取得補助最大５万円まで支給交通費月額上限5万円出張手当入社時引越金補助
勤務地: 東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
転勤: ※変更の範囲：会社の定める場所
働き方: リモートワーク可（配属先による）
勤務時間: 9：00～18：00もしくは10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
年間休日: 120日
休日・休暇: 年間休日120日以上（2026年度125日）週休２日制・シフト制フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）年末年始休暇産前産後休暇育児休暇介護休暇慶弔休暇特別休暇
福利厚生: ・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金（企業型確定拠出年金）・オフィスグリコ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー・リモートワーク可（配属先による）・副業制度（諸条件あり）・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策（無料相談室）
社会保険: ・健康保険・介護保険（40 歳以上）・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策: 有り
業務の変更の範囲: 会社の定める業務
就業場所の変更の範囲: 会社の定める場所
選考の流れ: 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
掲載日: 2026/10/30 13:25（11日前）
最終確認: 2026/11/09 00:21（1日前）

仕事内容

ポジション概要

「返信を管理する」だけで、終わっていいのか。クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ。
「誰かの好き」を、一番近くで守る仕事です。
私たちが向き合うのは、クライアント様が大切に育てたアプリゲームを楽しむユーザー様の「声」です。
単にメールを返すだけではありません。
困っている方に寄り添い、時には熱いご要望を開発チームへ届け、より良いゲーム体験を一緒に創り上げる。
「あなたの返信で、もっとこのゲームが好きになった」そんな心温まる瞬間をチームで分かち合いながら、プロジェクトのリーダーとして、メンバーとクライアントの両方を支えていく。
そんな「心の通ったマネジメント」が、ここでの醍醐味です。

キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か

「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:

センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。

スペシャリストパス:

特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

ゲームCS部門 SV（チャネル：メール）

オペレーターの個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。
今回のミッションは、ゲームCSチームの窓口を管理するチームリーダーとして「ライティングの指針」「チームの運営」を確立し、運用を軌道に乗せることです。

具体的業務詳細

ライティング・ガイドラインの策定と浸透
クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。オペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。
「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ）
オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。
オペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応
メンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。
立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応
新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。メンバーの進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。

このポジションの醍醐味

圧倒的な裁量権: リーダーであるあなた自身がクライアント様の気持ちを汲み取りながら、「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。
クライアントとの共創: クライアントと密に連携し、自身が管理するチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。

この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

ゲームCS部門SV（メールのみ）

どんな仕事かAIによる生成

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応募資格

必須

歓迎

求める人物像

募集要項最終確認 11/9

仕事内容

ポジション概要

キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か

ジェネラリストパス:

スペシャリストパス:

ゲームCS部門 SV（チャネル：メール）

具体的業務詳細

このポジションの醍醐味

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