常駐型ゲームCXリーダー

必須

• カスタマーサポートの業務経験
• SNSやWebサービスにおけるユーザー分析経験
• データ分析およびレポート作成経験
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）を使用した業務経験
• 主体的に課題を発見し、業務を推進できる実行力
• 関係者と円滑なコミュニケーションが取れる対人能力

歓迎

• ChatGPTなど生成AIツールを活用した業務効率化・分析の経験
• VoC（Voice of Customer）分析の実務経験
• ゲーム業界での運営・分析、またはCX/CS領域での実務経験
• 英語を活用した業務経験（翻訳ツール利用レベル可）
• 海外ユーザー向けサービスの運営・分析経験、または海外コミュニティ・法規制に関する知見

求める人物像

• 数値の奥にあるユーザーの感情や体験を深く理解し、サービス価値の向上に情熱を持てる方。
• 分析結果を提示するだけでなく、他部署やクライアントへ自ら働きかけ、良好な関係を築ける方。
• 潜在的な問題点やニーズをデータから発掘し、具体的なソリューションへ落とし込むことにやりがいを感じる方。
• トレンドの変化が激しいゲーム市場において、スピード感を持って柔軟な思考で挑戦できる方。
• 生成AIなどの新技術や最先端の分析手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

使用ツール

ポジション概要

• 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味

• PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:

• SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。

「コミュニティを守る」プロジェクト管理:

• コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か

• 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:

• センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。

スペシャリストパス:

• 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

• ゲーム開発会社に常駐して頂き、ゲームタイトルに関するユーザー分析およびレポート作成業務に従事頂きます。
• 単なるSNSの監視やデータ集計に留まらず、ユーザーの声（VoC）から深層インサイトを抽出し、ゲーム運営チームや関連部署を巻き込んだデータに基づく改善提案までを一気通貫でお任せします。

ユーザー分析・レポート作成業務

• X（旧Twitter）等のSNSやゲームコミュニティにおけるユーザー投稿の収集・動向調査
• ユーザーの声（VoC）や問い合わせ内容の傾向分析、インサイト抽出
• 分析結果を取りまとめたレポートの作成および報告
• データに基づく具体的な改善提案と運営チームへのフィードバック

プロジェクト推進・チーム連携

• 分析業務を通じた課題の能動的な発見と、社内外関係者との円滑な連携
• 業務改善に向けた社内ドキュメント・フローの最適化
• 生成AI等の最新ツールを活用した効率的な分析手法の導入・推進

クライアント対応・折衝

• 運営チームや開発元など各部署との折衝・交渉および施策提案
• 定例会議等における分析レポートに基づいた週次・月次報告の実施