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カスタマーサポートSV（管理者）
給与
26〜33.7万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポートのシェアードチームでオペレーターを統括するSV（管理者）を募集する求人です。入社後は研修を経て、メンバーの育成や品質管理、クライアント折衝などのマネジメント業務を担当します。東証プライム上場グループの安定企業で、研修制度が充実しており、管理者未経験でも挑戦できます。
ポジション概要
- CSシェアードチームの管理者（SV）を募集
- 複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じてチームの安定稼働を推進
- 将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など幅広い経験・スキルを身に付けることが可能
業務内容
- 入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート
- 3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せ
- メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につく
- 現場の課題を抽出し、チーム全体のパフォーマンス最大化のための仕組みづくりを行う裁量がある
- オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
- OPからのエスカレーション対応および判断支援
- クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
- OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
- 人員配置の最適化およびシフト作成・調整
- 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
働き方・チーム体制
- 休日：土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK）
- チーム人数：13名
- 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名
- 平均年齢：30代前半（男女比半々）
- 職場の雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化
この仕事の魅力・やりがい
- 東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築ける
- 充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能
- マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていける
- 複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていける
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 26〜33.7万円/月
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートとしての実務経験
- マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
- 後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
歓迎する経験
- カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- 出張手当
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 給与査定年2回
- 資産形成セミナー
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はポールトゥウィン株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
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