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カスタマーサポートSV（管理者）
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- ※副業可（条件あり）
どんな仕事かAIによる生成
CSシェアードチームの管理者（SV）として、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じてチームの安定稼働を推進します。対応メールの査読、労務管理、人員配置・シフト調整、業務フローの改善などを担当します。将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当します。
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応募資格
必須
- カスタマーサポートとしての実務経験
- マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
- 後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
歓迎
- カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験
求める人物像
- 「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方
- 変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 役職
- 管理者（SV）メンバーを率いるSV業務
- 給与
- 312〜404万円/年
- 給与の詳細
- 月給 260,000円〜336,700円 ・月給260,000円～336,700円 固定残業20時間/月を含む （内訳:基本給224,860円 ～291,200円 /固定残業手当35,140円～45,500円） ・年収：3,120,000～4,040,400円・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる
- 手当
- 交通費月額上限5万円出張手当資格取得補助最大５万円まで支給
- 勤務地
- 802-0001 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00（60分休憩） 土日祝含むシフト制・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎）完全週休2日制（土日祝含むシフト制）年間休日125日（2026年カレンダー）フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）育休・産休・介護休暇慶弔休暇
- 福利厚生
- 退職金制度慶弔見舞金従業員持ち株会副業可（条件あり）従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン）表彰制度部活制度保養施設資産形成セミナーハラスメント対策（無料相談室など）
- 社会保険
- 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 1次：オンライン面接or対面面接 ↓ 適性テスト（Web/基礎学力・性格診断の2種） ↓ 2次：オンライン面接or対面面接 ↓ 内定
- 掲載日
- 2026/07/30 22:49（79日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 03:13（今日）
仕事内容
ポジション概要
- さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
- 将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
業務内容
- 入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
- 単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
具体的には
- オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
- OPからのエスカレーション対応および判断支援
- クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
- OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
- 人員配置の最適化およびシフト作成・調整
- 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
働き方・チーム体制
- チーム人数： 13名
- 管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名（目が行き届きやすい規模です）
- 平均年齢： 30代前半（男女比半々）
この仕事の魅力・やりがい
- 東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
- 充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
- マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
- 複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます
この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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