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カスタマーサポート担当者
給与
応相談※ 募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 128日
在宅勤務あり
完全週休2日
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
建設業界のDXを推進する当社で、カスタマーサポート業務を担当します。顧客および販売代理店からの技術的な問い合わせ対応や課題解決支援のほか、不具合の調査・開発部門への共有、故障診断支援、商品リリースに向けた品質確認、問合せ案件の進捗管理を行います。サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行も担います。
応募資格
歓迎
下記いずれかのご経験をお持ちの方
- 建設業界における実務経験（施工管理、測量、建機関連業務、または建設業界向けの営業・サポート等）
- ICT施工に関する知識・経験（ICT建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどの測量機器）
- 顧客折衝を伴う業務経験（業界不問／フロント業務、サポート、営業など）
求める人物像
- 顧客の要望や課題を丁寧に捉え、本質的な解決に向けて考えることにやりがいを感じる方
- 新しい技術や知識に関心を持ち、学び続けながら成長していきたい方
- 社内外の関係者と協力しながら、顧客価値の向上や課題解決に前向きに取り組みたい方
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員有 2ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談 能力と経験により応相談 昇給：年1回（5月）※規程に基づく
- 手当
- 通勤手当会社規定に基づき支給時間外手当
- 勤務地
- 106-6029 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー 29階
- 働き方
- 当社は出社とリモートのハイブリッド勤務となっており、原則週2日は出社していただく必要がございます。また、リモートワーク制度があり、柔軟な働き方をできる環境です。例えば、必要に応じて、営業先からの直行直帰をしていただいても問題ございませんし、提案資料を自宅で作成することも可能です。
- 勤務時間
- 裁量労働制 ※裁量労働制(企画業務型/専門業務型)により、出退勤の時間は自由であり、10時間働いたものとみなされます。
- 年間休日
- 128日
- 休日・休暇
- 基本的に土日祝休みで年間休日は128日あります。年間休日日数：128日完全週休2日制(土日)祝日有給休暇年末年始休暇夏期休暇他
- 福利厚生
- リモートワーク制度
- 社会保険
- 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
- 掲載日
- 2026/07/01 06:24（94日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 01:00（1日前）
仕事内容
募集背景
- 現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。
業務内容
- 建設業界のDXを推進する当社において、カスタマーサポート業務を担当していただきます。
- 顧客および販売代理店に対し、当社取扱製品全般に関する技術的な問い合わせ対応や課題解決支援を行うとともに、サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行を担っていただきます。
主な仕事内容
- 国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応
- 不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理
- 故障診断支援・応急処置の提案
- 商品リリースに向けた品質確認や市場への案内
- 統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理
１．専門性の追求
- 土木・建機・測量といった専門知識に加え、顧客課題の特定から解決までを担うことで、カスタマーサポートとしての汎用的かつ高度な問題解決力を身につけることができます。
- 単なる問い合わせ対応ではなく、「現場×プロダクト」の知見を兼ね備えた希少な人材へと成長できます。
２．キャリアの柔軟性
- 顧客対応にとどまらず、プロダクト改善や商品企画への関与、問い合わせ窓口の責任者など、多様なキャリアパスが広がっています。
- 顧客に最も近いポジションだからこそユーザーの課題を深く理解でき、セールスやカスタマーサクセス、プロダクトマネジメントなどへのキャリア展開も可能です。
３．顧客課題を解決するやりがい
- 顧客の課題に最前線で向き合い、解決まで導くことで感謝される機会が多いポジションです。
- 自分の対応や提案が現場の業務改善や生産性向上に直結するため、単なるサポートにとどまらない「価値提供の実感」を得ることができます。
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