社内ITヘルプデスク

必須

• 顧客対応経験（対面・電話・チャット・メール等）
• PCの基本操作
• Microsoft365（Outlook、Teams等）の利用経験

歓迎

• ヘルプデスク、テクニカルサポート経験
• 情報システム部門での業務経験
• PCキッティング経験
• Microsoft365関連の問い合わせ対応経験
• VPN接続やリモート環境下でのユーザーサポート経験
• ITパスポート等のIT資格

求める人物像

• 相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
• 分からないことを素直に相談しながら成長できる方
• ルールを理解し、相手に分かりやすく説明できる方
• チームで協力しながら仕事を進めることが好きな方

応募について

• 不問
• 不問
• 不問

使用ツール

仕事内容

• ――――――――――――――――――――― 「困った」を解決し、企業を支えるITサポート職 ―――――――――――――――――――――
• お客様先のIT環境を支える社内サービスデスクとして、 PCやモバイル端末、Microsoft365などに関するお問い合わせ対応をお任せします。
• 「パソコンが動かない」 「Teamsが利用できない」 「アカウント設定を変更したい」 といった社員の皆様のお困りごとを解決し、快適な業務環境を支えるポジションです。
• チケットシステムやTeamsを利用しながら、利用者の課題解決をサポートします。
• チケットシステムやTeamsでの対応だけでなく、利用者先で直接サポートを行う機会もあるため、 デスクワークだけではない幅広いITサポート経験を積むことができます。
• ヘルプデスク経験者はもちろん、 営業や接客、コールセンターなどお客様対応経験を活かして活躍しているメンバーも多数在籍しています。
• 実務を通じてITスキルをさらに伸ばせる環境です。

主な業務内容

• 問い合わせ、作業依頼、各種IT申請受付
• インシデント管理、チケット起票
• PC、iPhone、Teams電話、会議システムなどに関する問い合わせ対応
• Microsoft365や社内システムのサポート
• 故障切り分け、トラブルシューティング
• PC在庫管理、キッティング、アップデート対応
• iPhone修理受付、代替機設定
• 会議室機器や固定PCなどの現地対応
• IT利用に関するユーザー向けサポート
• マニュアル、ナレッジ作成・更新
• 業務改善活動 など
• 将来的には経験やスキルに応じて、
• メンバー育成
• 業務改善提案
• 運用設計
• レポート作成
• プロジェクト推進 など、 リーダーポジションへのステップアップも可能です。

数字で見るサービスデスク

• 問い合わせ・申請対応：約70件／日 （名古屋拠点2名で分担して対応）
• 現地対応（オンサイト）：2～3件／日
• 問い合わせ内容の多くはPCやiPhoneに関する設定・トラブル対応
• 対応方法はメール中心（約90％）
• 電話対応は約10％程度
• チーム内のコミュニケーションは主にTeamsチャットで実施
• 電話対応中心のコールセンターではなく、 メールやチケットシステムを活用しながら丁寧に対応を進めるスタイルです。

この仕事の魅力

• ◎ITスキルが身につく Microsoft365やPC・モバイル端末など、 企業のIT環境を支える知識・スキルを実務を通じて習得できます。
• ◎ユーザーから直接感謝される仕事 社員の方々の業務を支えるポジションのため、 「助かりました」 「ありがとうございます」 といった感謝の言葉をいただく機会が多くあります。 IT知識だけでなく、人の役に立つやりがいを実感できる仕事です。
• ◎相談しやすいチーム環境 困ったことや判断に迷うことがあれば、SVやチームメンバーへすぐに相談できる環境です。 エスカレーション先も明確になっており、一人で問題を抱え込むことはありません。
• ◎ハイブリッドワーク 業務習得後は出社と在宅勤務を組み合わせた働き方が可能です。 出社比率は50～60％程度を想定しており、チームで連携しながら柔軟に業務を進めています。
• ◎業務改善にもチャレンジできる 問い合わせ対応だけではなく、 「もっと効率的にできないか」 「同じ問い合わせを減らせないか」 といった改善活動にも携われます。 日々の業務の中で課題を発見し、解決策を考えることが好きな方が活躍しています。

オンサイトチーム

• 名古屋：2名
• 大阪：2名
• 東京：4名

ヘルプデスクチーム

• 東京：4名
• 宮崎：4名

セキュリティチーム

• 東京：2名

二次サポートチーム

• 東京：4名

募集内容

• 全国のメンバーと連携しながらサポートを行っています。 困ったことがあれば気軽に相談できる環境で、チーム内での情報共有や業務改善も活発です。

入社後のサポート体制

• 経験に応じてOJTを実施します。
• ヘルプデスク・ITサポート経験者：約1～2か月
• 未経験者：約3～4か月
• 問い合わせ対応の手順やシステムの使い方だけでなく、実際の対応事例を通じて業務を習得いただきます。
• また、判断に迷う案件は二次サポート担当へエスカレーションできる体制が整っており、 先輩社員やSVがフォローしながら独り立ちを目指します。
• 対応方法が決まっている問い合わせも多く、 マニュアルやナレッジを活用しながら対応いただきます。
• 対応に迷う場合はSVや二次サポート担当へ相談・エスカレーションできるため、 一人で抱え込むことなく業務を進められる環境です。

1日の流れ（例）

• 9:00 出社・業務開始
• ▼問い合わせ対応
• ▼申請対応
• ▼PC・モバイル端末サポート
• ▼オンサイト対応
• 12:00～13:00 昼休憩
• ▼問い合わせ対応
• ▼チケット処理
• ▼ナレッジ更新
• ▼業務改善活動
• 18:00 退社

募集内容

• 業務内容の変更の範囲： 会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）