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カスタマーサクセス/リーダー候補(Mid to Enterprise担当)

株式会社マネーフォワード

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 6/30

給与

600〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

マネーフォワードのリーガルソリューション本部で、電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」のカスタマーサクセス中核ポジション。顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までライフサイクル全体を設計・推進し、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営も担う。COO直下で事業戦略にも関与できる裁量のある環境。

募集背景・ミッション

  1. マネーフォワードビジネスセグメントはバックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進している
  2. リーガル領域では電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、事業は第二成長フェーズに入っている
  3. リーガルソリューション本部は契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を提供する法務SaaS事業部である
  4. カスタマーサクセスはオンボーディング・活用定着・利用拡大・更新率向上までを設計し、事業成長を支える中核機能として位置づけられている
  5. 本ポジションはCOO直下の事業領域であり、営業・プロダクト・カスタマーサクセス・事業戦略を横断しながら事業づくりに関与できる

業務内容

  1. 顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進する
  2. オンボーディング(導入支援・活用設計)、更新(リニューアル)、利用拡大、アップセル/クロスセル、経営層への価値訴求をリードする
  3. 新規導入顧客に対するオンボーディング設計・導入支援・活用定着支援を行う
  4. 既存顧客に対するリニューアル/利用拡大の提案活動(経営層・意思決定者対応含む)を行う
  5. 顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案を行う
  6. アップセル/クロスセル機会の創出・提案を行う
  7. セールス/プロダクトと連携した提案設計・改善を行う
  8. チーム立ち上げ・運営(将来的なマネジメント含む)を行う

こんな方に仲間になってほしい

  1. 主体性を持って物事に取り組める方
  2. 整いきっていない組織・プロダクトのフェーズを「自分が作る側」として楽しめる方
  3. 指標を自分ごととして語れる方/全体最適で優先順位を判断できる方
  4. メンバーの自律を尊重し、チームで成果を出したい方
  5. 将来的にリーダー・マネジメントを目指したい方

ポジションの魅力

  1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズで、顧客の成果創出まで伴走し顧客価値最大化に責任を持つ経験ができる
  2. COO直下でカスタマーサクセス組織・仕組みをゼロベースで作れる
  3. 顧客対応だけでなくKPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担い、戦略と実行の両方に責任を持てる
  4. リーガルテックという新しい市場で、法務領域の専門性の高い顧客業務プロセスを変えていく経験ができる
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 9/2

雇用形態
正社員
想定年収
600〜900万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
不問
掲載日
6/30
最終確認
9/2

応募資格(必須)

  • カスタマーサクセスの経験
  • SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス/アカウント営業の経験
  • 大手や大口顧客との折衝(経営層巻き込み)、または複数部門にまたがる導入PJの推進経験
  • KPI/KGI(NRR・更新率等)を意識した顧客対応・施策設計の経験

歓迎する経験

  • エンタープライズ顧客との折衝、複数部門・グループ会社を巻き込んだ拡販経験
  • リテンション/エクスパンションの型を設計〜運用経験
  • AIツールを活用した業務効率化・顧客対応の高度化経験
  • マネジメント経験(目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など)

待遇・福利厚生

  • インフルエンザ予防接種
  • ベビーシッター利用補助制度
  • 住宅手当・家賃補助
  • 夏季休暇
  • 婦人科検診
  • 家事代行利用補助制度
  • 家賃給与控除制度
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇
  • 従業員持株会
  • 提携サービス優待
  • 書籍購入支援
  • 社会保険完備

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