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カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
問い合わせ対応フローの運用管理・改善、テンプレートの作成と品質管理、FAQ／ヘルプページの企画・更新などを担います。少人数体制でも安定運用できる基盤づくりを進め、将来的にはCSチームの構築および育成にも携わります。
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応募資格
必須
- 金融業界（銀行、証券、決済、資金移動業等）での実務経験
- 顧客対応文書の作成・校正経験
歓迎
- AML/CFT関連業務への理解
- フィンテック企業でのCS経験
- ナレッジベース構築経験
- 内部統制や業務フロー設計の経験
- 暗号資産やWeb3の基礎理解
- 業務ルールを正確に理解し運用できる能力
- Salesforceの運用経験
- 仕様書を読んでシステムを理解する経験・スキル
- UAT等の経験
求める人物像
- ルール遵守を最優先に考えられる方
- 曖昧な状況でも基準に立ち返って判断できる方
- 文章の正確性に強いこだわりを持てる方
- 金融サービスにおける緊張感を理解できる方
- 感情ではなく、構造で問題を整理できる方
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員■試用期間の有無有り/3ヵ月試用期間中の労働条件：同条件
- 採用区分
- 中途
- 給与
- 384〜580万円/年
- 給与の詳細
- 想定月給32万～48万円想定年収384万～580万円※選考での成果と前職の給与やご経験を考慮し決定します。※残業代別途全額支給■月の総労働時間(標準労働時間)160時間■フルフレックス(5:00-22:00)コアタイムなし■時間外労働の有無：有固定残業代なし/残業代別途支給
- 手当
- 交通全額支給資格手当社内規定あり
- 勤務地
- 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル4階 FINOLAB内
- 働き方
- 【フルリモート】または自宅フルリモート（全国居住可能）ハイブリット勤務
- 勤務時間
- ■月の総労働時間(標準労働時間)160時間■フルフレックス(5:00-22:00)コアタイムなし■時間外労働の有無：有固定残業代なし/残業代別途支給フルフレックス
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日慶弔休暇特別休暇(一身上の都合など)年次有給休暇産前産後休業育児休業産後パパ育休介護休業子の看護等休暇介護休暇生理休暇裁判員特別休暇
- 福利厚生
- ストックオプション制度入社時PC貸与ビットコインピザデー副業可能：副業規定あり
- 社会保険
- 各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険)
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙
- 掲載日
- 2026/07/31 19:47（102日前）
- 最終確認
- 2026/11/08 22:35（2日前）
仕事内容
募集内容
- 事業拡大および利用者増加に伴い、顧客サポート体制の強化を行います。
- 現在は少人数体制で運用しているため、問い合わせ対応の品質向上と業務の仕組み化を推進できるカスタマーサポートを募集します。
- 金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、少人数体制でも安定運用できる基盤づくりを担っていただきます。
職務内容
- 問い合わせ対応フローの運用管理および改善
- メール／チャットテンプレートの作成・品質管理
- FAQ／ヘルプページの企画・更新
- 問い合わせの一次整理・エスカレーション判断
- サポート業務のKPI管理
- 将来的なCSチームの構築および育成
- ※コンプライアンス判断の最終決裁は別部門が担います。
この仕事の魅力
- 少人数環境でCS体制を仕組み化できる
- 金融水準の対応品質を設計できる
- ルールを守りながら業務効率化を進められる
- スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる
この求人は、JPYC株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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