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カスタマーサポート

JPYC株式会社

コーポレート 東京都千代田区 企業サイト 掲載 7/31

給与

32〜48万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
働き方
国内フルリモート可

リモート可

年間休日
122日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

JPYC株式会社のカスタマーサポート求人。事業拡大に伴い、問い合わせ対応フローの運用管理やFAQ更新、KPI管理などを担当し、将来的にはCSチームの構築・育成も担う。フルリモート勤務で、金融業界での実務経験と顧客対応文書の作成・校正経験が必須。

募集背景

  1. 事業拡大および利用者増加に伴い、顧客サポート体制の強化を行う
  2. 現在は少人数体制で運用しているため、問い合わせ対応の品質向上と業務の仕組み化を推進できるカスタマーサポートを募集する
  3. 金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、少人数体制でも安定運用できる基盤づくりを担う

職務内容

  1. 問い合わせ対応フローの運用管理および改善
  2. メール/チャットテンプレートの作成・品質管理
  3. FAQ/ヘルプページの企画・更新
  4. 問い合わせの一次整理・エスカレーション判断
  5. サポート業務のKPI管理
  6. 将来的なCSチームの構築および育成
  7. コンプライアンス判断の最終決裁は別部門が担う

この仕事の魅力

  1. 少人数環境でCS体制を仕組み化できる
  2. 金融水準の対応品質を設計できる
  3. ルールを守りながら業務効率化を進められる
  4. スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる
完全週休2日年間休日120日以上フレックスリモート可

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
32〜48万円/月
勤務地
東京都千代田区
働き方
国内フルリモート可
年間休日
122日
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
7/31
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 金融業界(銀行、証券、決済、資金移動業等)での実務経験
  • 顧客対応文書の作成・校正経験

歓迎する経験

  • AML/CFT関連業務への理解
  • フィンテック企業でのCS経験
  • ナレッジベース構築経験
  • 内部統制や業務フロー設計の経験
  • 暗号資産やWeb3の基礎理解
  • 業務ルールを正確に理解し運用できる能力
  • Salesforceの運用経験

この求人はJPYC株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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