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カスタマーサクセス（Tech Support）マネージャー候補
給与
700〜1300万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
株式会社ジーニーのマーケティングSaaS事業部にて、チャットボットと有人チャットを組み合わせた「GENIEE CHAT」のカスタマーサクセス部マネージャー候補を募集。現場の案件対応を一部担いながら、担当グループの運営・マネジメントを主軸に、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築する。5名以上のチームマネジメント経験やKPI管理、経営層への報告経験などが必須条件。正社員、年収700万円〜1,300万円、勤務地は東京都新宿区。
業務内容
- GENIEE CHATのカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ（まずCHAT Tech Support、順次CHAT Onboarding）の運営・マネジメントを一手に引き受ける。
- 成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供で、要件定義から効果検証まで一気通貫に実施する。
- マネジメント領域を主軸とし、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築する。
- 案件プレイングは重要どころに絞って一部担い、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を早期に目指す。
- メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理を行う。
- 1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメントを行う。
- 業務フローの改善、標準化、属人化の解消を行う。
- KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定を行う。
- 定例会議やモニタリング体制の設計・運営を行う。
- 重要案件・難案件のレビューおよび現場支援を行う。
- 他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整を行う。
- 経営・マネジメント層へのレポーティング、提案を行う。
- チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大を行う。
この仕事で得られる経験、魅力
- 組織マネジメント力（アサイン設計、稼働管理、1on1、育成、評価を通じて、多人数のチームを成果に導くマネジメント力が身につく）。
- 数値設計・意思決定力（KPI/KGIの設計、モニタリング、分析、方針策定を担うことで、数値をもとに組織を動かす力が養われる）。
- 仕組み化・業務改善力（業務フロー最適化、標準化、属人化解消、BPO運営改善を通じて、再現性の高いオペレーションを構築する力が身につく）。
- 裁量が大きく、組織づくりの中核を担える。
- 日々の運営だけでなく、方針策定や体制構築まで担えるため、“回す”だけでなく“つくる”経験ができる。
- 事業インパクトを直接出しやすい。
- 数値管理、品質改善、生産性向上、有事対応まで担うため、組織成果や事業成長への貢献実感が大きい。
- マネジメントとプレイヤーの両面で成長できる。
- チーム運営に加え、重要案件や難案件にも関われるため、管理能力と現場推進力の両方を高いレベルで伸ばせる。
チーム体制
- 部長2名 マネージャー2名 リーダー2名 メンバー12名
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1300万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/7
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 5名以上のチームマネジメント経験（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
- 業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
- KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
- 経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
- 以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方 ①カスタマーサクセス ②テクニカルサポート／プロダクトサポート ③無形商材の既存顧客営業 ④広告運用・顧客コミュニケーション
歓迎する経験
- 10名以上のチーム・組織マネジメント経験
- BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
- カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
- KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
- 他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
- SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- シャッフルランチ/ディナー
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得・英語学習支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ジーニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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