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カスタマーサクセス Ops／イネーブルメント
給与
800〜1250万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセス部門の業務改善・標準化・育成を担う横断機能の立ち上げポジション。CS Ops、イネーブルメント、VoC分析を一気通貫で推進し、属人的対応を仕組みで底上げする。SaaS企業での経験を活かし、組織成長に直結する役割を担う。
業務内容
- CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
- KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計
- 要件定義〜構築〜納品〜運用の標準フローの整備
- Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
- 生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
- CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
- スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
- プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
- プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
- スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
- ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化
- VoCや問い合わせ傾向の整理・分析
- 分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善
- PdM、開発、セールス部門へのフィードバック
- 顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
この仕事で得られる経験、魅力
- CS横断機能をゼロから立ち上げ、再現性・拡張性・効率で組織を底上げした経験
- 属人化・複雑性・トラブルリスクの高い事業で、リスクを仕組みで先回り検知・抑制した経験
- 指標設計〜ダッシュボード構築、標準フロー/プレイブック化、育成設計までを一気通貫で担うCS Opsスペシャリストとしての専門性
- 複数プロダクト／30〜40名規模を巻き込む横断プロジェクトの推進経験、経営層への提案経験
- 急成長中のプロダクトの成長を支える新組織で事業成長に直結する手応えを実感できる
- 新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
- 「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
- 変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
- 組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
- 挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1250万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/6
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成/ナレッジ整備のご経験
- コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験
歓迎する経験
- SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験
- オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験
- Salesforce、HubSpot、Notion、Zendesk、Google Workspace等の業務ツール活用経験
- 生成AI、LLM、チャットボット等を活用した業務効率化経験
- データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験
- 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
- Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見
- チームマネジメントまたはメンバー育成経験
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- シャッフルランチ/ディナー
- 従業員持株会
- 社会保険完備
- 資格取得・英語学習支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ジーニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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