カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
エンタープライズ顧客を専門に担当するCSチームのリーダーとして、SFA/CRMの導入・活用支援、アップセル・クロスセル推進、チームマネジメントを担う。急成長するMarketing Cloud事業において、CS組織の仕組み化とスケールを主導するポジション。必須条件はB2B SaaSでのCS業務またはSFA/CRM営業経験3年以上、エンタープライズ顧客対応経験、チームマネジメント経験。
業務内容
- エンタープライズ顧客を専門に担当するCSチームのリーダーとして、SFA/CRMツールの導入および活用支援を行う。
- アップセル／クロスセルの推進によるMRR拡張を担当する。
- 顧客のビジネス課題に対する最適なフォローアップを実施する。
- クライアントとの定期ミーティングを主導する。
- 他部門（開発、セールス）との連携～調整を行う。
- メンバーの採用、育成、チームビルディングを担当する。
- KPIの設定とパフォーマンスモニタリングを実施する。
募集背景
- GENIEE SFA/CRMはSMB領域からエンタープライズ領域への進出という新たな成長フェーズを迎えている。
- 大手企業からの引き合いが増えており、大規模な導入・活用支援が加速する見込み。
- エンタープライズ向けCS戦略の立案から実行、チーム牽引を担うCSリーダーを募集する。
- GENIEE SFA/CRMは2025年のBOXIL SaaS AWARDでSFA部門1位を獲得。
ポジションの魅力・やりがい
- CS組織の仕組み化が急務であり、再現性のある「サクセスの仕組み（解約防止・定着化）」を構築できる。
- AIエージェントを活用した業務環境が整っており、ルーティン業務やデータ分析をAIで効率化できる。
- エンタープライズ顧客の高度なビジネス課題の解決や本質的なリレーション構築に集中できる。
- アップセル・クロスセルの推進はMRR拡張にダイレクトに貢献し、マネージャーや部長への昇格、PdMや企画職、プリセールスへのキャリアスライドも可能。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務のご経験 または SFA/CRMを用いた営業経験 3年以上
- エンタープライズ企業に対する顧客折衝、および課題解決の経験
- チームマネジメント、またはプロジェクトリーダーの経験
歓迎する経験
- SFA/CRMなど、営業支援・マーケティング領域のプロダクトに関する知見
- カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化（仕組化）をリードしたご経験
- 法人営業の実務経験
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- シャッフルランチ/ディナー
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得・英語学習支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
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