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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 休日
- 疾病休暇（特定の疾病に感染した場合に有給休暇を付与）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
受注済みの大手企業を担当し、オンボーディングからアダプション、エクスパンションまで一貫して伴走するカスタマーサクセス職です。顧客の業務フロー課題の抽出や導入支援、運用改善、KPI達成に向けた定着支援などを行います。現場への導入支援のため全国出張があり、基本的には大阪オフィスに毎日出社します。
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応募資格
必須
- オンボーディングからアダプションまで、一貫したカスタマーサクセス経験3年以上
- 大阪オフィスに毎日出社可能な方
歓迎
- スタートアップでの勤務経験
- メンバーマネジメント経験
求める人物像
- 売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方
- 身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方
- 社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間3ヶ月・住宅手当のみ支給対象外、その他同条件
- 給与
- 500〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収500-800万円（前職考慮いたします）
- 手当
- 近距離住宅手当本社より5km以内：月3万円／8km以内：月2万円備品購入手当月5千円書籍購入補助月最大8千円まなび費用・セミナー費用補助月最大1万円社内懇親費補助月1回／1人3千円Willカフェタイム年4回／1回1人最大3千円ベビーシッター・病児保育・ファミサポ費用補助不妊治療費用補助
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪北館 JAMBASE 8階 JAM-STUDIO 810号室東京都港区西新橋三丁目１３番３号 BIZCORE西新橋11階
- 働き方
- 基本的には大阪オフィスに毎日出社いただける方を募集します。・大阪オフィスに毎日出社可能な方
- 勤務時間
- コアタイム10-15時を中心にフレックス勤務体制（例：9:00〜18:00など）・フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00）
- 休日・休暇
- 疾病休暇（特定の疾病に感染した場合に有給休暇を付与）ワンニャンお迎え休暇（ペットを家族に迎えた月に有給休暇を1日付与）
- 福利厚生
- ・フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00）・東京オフィス内フリードリンク（コーヒー・ヤクルト・ソフトドリンク等）・近距離住宅手当・備品購入手当（月5千円）・慶弔金制度（結婚・出産祝い金など）・ストックオプション付与・書籍購入補助（月最大8千円）・まなび費用・セミナー費用補助（月最大1万円）・社内図書館「find文庫」（自由に貸出）・社内懇親費補助（月1回／1人3千円）・部活動費補助・Willカフェタイム（年4回／1回1人最大3千円）└カフェやランチで「Will」を語る時間（リモート参加もOK）・健康診断・疾病休暇（特定の疾病に感染した場合に有給休暇を付与）・出産・育児サポート制度（柔軟な働き方を支援）・ベビーシッター・病児保育・ファミサポ費用補助・不妊治療費用補助・ワンニャンお迎え休暇（ペットを家族に迎えた月に有給休暇を1日付与）※一部制度は雇用形態により利用条件があります。
- 受動喫煙対策
- 占有スペース内禁煙・入居するオフィスビル敷地内に喫煙室あり
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める範囲
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める範囲
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/06/30 19:17（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 15:29（1日前）
仕事内容
募集ポジションについて
- 受注が決定している大手企業を数社ご担当いただき、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションまでを一気通貫で伴走していきます。
- オンボーディング期間は平均して1社3ヶ月。
- 超エンタープライズ企業への導入は1年かかることもあります。
- 意思決定者からマネージャークラス、各拠点の駅員さんや警備員さんなど、普段落とし物管理業務を担う方々まで幅広い方に会い、信頼関係を構築しながら、拠点や県毎に異なる業務フローをキャッチアップして、業務がどう変わるかの未来図を描き、全員をワクワクさせることがカスタマーサクセスのスタートです。
- 業務フローが変わることに抵抗がある方、自分の仕事が奪われるのではないかと懸念を抱かれる方など、最初の受け止め方は様々であっても、勉強会や現場訪問を複数回重ねる毎に心を開いてくださり、ローンチを迎えた後一緒に喜び合えた時の感動はひとしおです。
- とはいえ、感動に浸っている時間はありません。「落とし物が必ず見つかる世界へ」というビジョンの実現に向けて、本当のスタートを切るのはここからだからです。
- 信頼関係という土台ができたら、顧客毎に設定したKPIを達成するための運用改善や定着支援へとフェーズが移ります。 業務改善、返却率向上、電話対応数の削減など顧客により目指したい姿はさまざま。 落とし物管理のプロとして「上手くいく運用」を知っているカスタマーサクセスが顧客に合わせてKPI達成に向けハイタッチで伴走していくことで、「落とし物が必ず見つかる世界」に着実に近づいていくのです。
- 顧客とフラットに、オープンに会話する。 どんな変化でも楽しみ、前向きに今何ができるかを考える。 いただいたご意見や要望には、ベンチャーならではのスピードで応える。 いい波は逃さない。お客様とも良いタイミングがあれば、食事に誘って親睦を深めることも。
- findが大切にする「圧倒的な現場主義」という価値観や4つのバリューを最前線で体現するのがfindのカスタマーサクセスです。
具体的な業務内容
- 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート
- 業務フロー課題抽出、フロー策定
- 説明会などのオンボーディング実施
- （必要に応じて）開発部門との連携、広報チームなどとの社内調整など
- 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
- 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
- 拡大に備えた組織化・業務フローの構築
- ※現場への導入支援のため、全国出張があります。 導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。 毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。
- ※運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になります。
- 基本的には大阪オフィスに毎日出社いただける方を募集します。
- ※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。
- [業務内容の変更範囲:会社の定める範囲]
この求人は、株式会社findの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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