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仕事内容カスタマーサクセス
顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走する。 導入フェーズの顧客が多く、導入支援がボリュームとして多い。 落とし物のプロとして業務フロー構築やケースごとのベストプラクティスのコンサルティングも実施する。 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート（現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、説明会などのオンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など）を行う。 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案を行う。 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバックを行う。 拡大に備えた組織化・業務フローの構築を行う。 現場への導入支援のため全国出張があり、導入時は数日滞在して現場に向き合う。 運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になる。 基本的には大阪オフィスに毎日出社いただける方を募集する。 経験に応じて担当企業、期待する領域は相談するが、少人数組織のため全員プレイヤーからのスタートである。
Description
- 顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走する。
- 導入フェーズの顧客が多く、導入支援がボリュームとして多い。
- 落とし物のプロとして業務フロー構築やケースごとのベストプラクティスのコンサルティングも実施する。
- 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート（現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、説明会などのオンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など）を行う。
- 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案を行う。
- 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバックを行う。
- 拡大に備えた組織化・業務フローの構築を行う。
- 現場への導入支援のため全国出張があり、導入時は数日滞在して現場に向き合う。
- 運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になる。
- 基本的には大阪オフィスに毎日出社いただける方を募集する。
- 経験に応じて担当企業、期待する領域は相談するが、少人数組織のため全員プレイヤーからのスタートである。
We are looking for
- 売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方を求める。
- KPIは顧客にとってのサクセスであり、顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走する。
- ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとして適している。
- 身近なところから「DX」を実感したい方を求める。
- 落とし物から始まる一連の流れをサービスとして提供しており、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走する時間を大切にしている。
- 顧客の業務が楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがある。
- 社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方を求める。
- 顧客の多くが大手企業であり、1社で導入いただくことで社会に与えるインパクトは大きく、サービスの普及とともに感謝の輪が広がる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- オンボーディングからアダプションまで、一貫したカスタマーサクセス経験3年以上
- 大阪オフィスに毎日出社可能な方
歓迎する経験
- スタートアップでの勤務経験
- メンバーマネジメント経験
待遇・福利厚生
- Willカフェタイム
- クラブ活動支援
- ご近所手当
- ストックオプション付与
- ペットお迎え休暇
- ベビーシッター利用補助制度
- 備品購入手当
- 出産・育児支援制度
- 定期健康診断
- 書籍購入支援
- 疾病休暇
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社findの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659