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各拠点責任者（センター長）
給与
800〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
各拠点の最高責任者としてKPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括する 営業活動に同行し現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定し、AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案する 拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底し、次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）への現場移行とコストマネジメント強化を担う 「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など最新のAIプロセスを現場へ導入する 現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮する
ミッション
- イー・ガーディアンはAIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を推進している
- 「人が見て、人が判断し、人が守る」という実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案する
- センター長には従来の「労働集約型BPO」から「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を現場最前線で指揮してもらう
センター長に託す3つの変革
- 「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
- 現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
- 変化に対応するセンター人員のリスキリング
募集背景
- カスタマーサクセス部門（アカウントリレーション部）は新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化」を掲げている
- 「業務を代行する」組織から顧客にDXをプロアクティブに提案し「バリューアップ」を実現する組織へ進化させるため、センター運営のプロフェッショナルを全国エリアで募集する
仕事内容
- 各拠点の最高責任者としてKPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括する
- 営業活動に同行し現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定し、AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案する
- 拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底し、次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）への現場移行とコストマネジメント強化を担う
- 「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など最新のAIプロセスを現場へ導入する
- 現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮する
本ポジションで得られる経験
- BPO業界の構造変革をリードする経験が得られる
- 経営直結の大きな裁量を持ち、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携われる
- 最先端AI/DXとオペレーションの知見が身につく
将来のキャリアパス
- 統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
- 部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
- 経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1000万円/年
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
- 既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
- AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
歓迎する経験
- 300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
- BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
- 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 年末年始休暇
- 産前産後休業
- 試験対策研修、店長やSVのトレーニング等の全面サポートあり
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人はイー・ガーディアン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
宮城県のカスタマーサクセスの求人
募集元の採用ページから応募できます
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