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カスタマーサポートマネージャー
給与
500〜640万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポート部の責任者として、メール・チャット・電話の3チャネル対応を統括し、18名規模のチームをマネジメントするポジションです。修理・MD・EC・店舗運営など他部門との連携設計やVOCの事業活用も担い、現CSマネージャーの後任として組織を次のフェーズへ進化させることが期待されています。将来的にはCX全体の責任者へスコープを広げる中長期ビジョンがあります。
BONAVENTURAについて
- イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドで、バッグ・財布・スマホケースなどを展開
- 前年比130%の成長を続け、国内外で店舗展開を加速
- ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと
このポジションの役割
- カスタマーサポート部の責任者として、メール・チャット・電話の3チャネル対応を統括
- 役員直下で正社員・アルバイト含む18名規模のチームをマネジメント
- 修理・MD・EC・店舗運営・物流など他部門との連携設計とVOCの事業活用を担当
- 現CSマネージャーの後任として、組織再編の定着・電話応対強化・修理連携・VOC活用の4テーマを推進
- 中長期的にはCX全体の責任者へスコープを広げ、オムニチャネルの顧客体験設計を担う
お任せしたい業務内容
- チームマネジメント・組織運営（35%）：日常マネジメント、シフト設計、1on1・評価面談、採用面接
- CSオペレーションの標準化・品質向上（25%）：マニュアル・FAQ策定、電話トレーニング、KPI設計・改善
- 他部門連携・VOCの事業活用（25%）：修理チーム連携、MD・EC・店舗運営との横断連携、VOCレポート作成
- 経営報告・部門戦略（15%）：役員への週次報告、年度計画策定、予算・人件費管理、評価制度改訂提案
使用ツール
- Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等
入社後の期待
- 入社6ヶ月後：1on1完了、プロジェクト引き継ぎ、連携ルール標準化、電話トレーニング開始、VOCレポート確立
- 入社12ヶ月後：マニュアル整備、電話比率10〜15%達成、修理フロー標準化、VOC施策定常化、リーダー育成
このポジションの魅力
- CSをコストセンターではなく価値創出部門として事業成長に直接寄与させられる
- ラグジュアリー×D2C×修理を統合した希少な組織設計に関与できる
- 役員直下で予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、意思決定が速い
- 組織再編の最中でマニュアル・評価制度・業務フローを自ら設計できる
- 修理体験まで設計するCSポジションは市場でも希少
募集要項最終確認 8/4
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜640万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/6
- 最終確認
- 8/4
応募資格（必須）
- CS／コンタクトセンターのマネジメント経験（3年以上）
- 10名以上のチームのシフト設計・KPI設計・評価制度設計を担ったご経験
- 1on1・評価面談・採用面接など、メンバー育成サイクルを一貫して回したご経験
- マルチチャネル（電話・チャット・メール）でのCS運営経験
- チャネル別のKPI設計・モニタリング・改善サイクルを運用したご経験
- 電話応対のオペレーション設計（トーク設計・エスカレーションフロー・モニタリング）のご経験
- 他部門との連携フロー設計・横断プロジェクトを推進したご経験
歓迎する経験
- ラグジュアリーブランド／D2Cブランド（バッグ・革製品・ジュエリー・時計／食品・コスメ・アパレル・家具等）でのCSまたはマネジメント経験
- 修理サービス・アフターサービス領域（保証・修理・部品交換等）の運営・カスタマー対応経験
- CS部門の新規立ち上げ、または既存CS部門の組織再編・大規模刷新のご経験
- アルバイト中心の組織を正社員主導型に転換したご経験
- お客様の声（VOC）を分析・レポート化し、商品開発・MDに反映させたご経験
- NPS・CSAT等の顧客満足度指標の設計・運用経験
- CSプラットフォーム（Zendesk／Salesforce Service Cloud等）の運用設計・改善経験
待遇・福利厚生
- 個人型確定拠出年金補助
- 入社プレゼント
- 社会保険完備
- 福利厚生施設（法人契約）
- 誕生日プレゼント補助
求めるスキル・経験
この求人はBONAVENTURA株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はBONAVENTURA株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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