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カスタマーサポートメンバー
給与
400〜450万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
カスタマーサポート部のメンバーとして、メール・チャットを中心に商品相談、在庫、修理、アフターケアなどのお問い合わせに対応します。返送品対応や修理連携、FAQ・マニュアル改善、他部署との連携も担当します。将来的にはオムニチャネルの顧客体験設計やマネージャーポジションへの挑戦も可能です。
このポジションの役割
- カスタマーサポート部のメンバーとして、メール・チャットを中心にお客様からのお問い合わせ対応をお任せするポジションです。
- 商品に関するご相談、在庫・修理・アフターケアのご案内など、購入前から購入後まで一貫してお客様に寄り添います。
お任せしたい業務内容
- メール・チャットでの商品仕様・在庫・入荷時期のご案内、商品選びのご相談、購入後のご相談や修理・アフターケアのご案内を行います。
- 公式サイト・楽天・Amazon等、各モールごとの窓口対応を担当します。
- 電話でのお問い合わせ対応、お問い合わせ内容に応じたご案内、必要に応じた社内引き継ぎを行います。
- 返送品の受付・確認、修理業者への手配、修理進捗のお客様へのご連絡、修理チーム・物流チームとの連携を行います。
- お客様の声を元にしたFAQページの更新、チームミーティングでの改善提案、MD・EC・店舗運営など他部署との連携を行います。
入社後の期待
- 基礎研修を修了し、公式サイト・各モールでのお問い合わせ対応を自立して行い、修理・イレギュラー対応もマニュアルに沿って一人で完結できる状態を目指します。
- チーム内で最近多い質問等を共有し、FAQ更新に貢献できている状態を目指します。
- 電話対応・チャット対応も含め、全チャネルで安定した応対品質を実現している状態を目指します。
- お客様の声を分析し、FAQ・マニュアル改善や他部署への提案まで自ら行えている状態を目指します。
- 後輩メンバーへのOJT・レクチャーを担える状態を目指します。
このポジションの魅力
- 数値目標は接客数やお客様アンケートの評価のみで、売上ノルマがないため、お客様のご要望に応えることに専念できます。
- 素材・製法にこだわり抜いた高品質な商品を扱い、お客様から感謝の声を直接いただけます。
- 単発の問い合わせ対応ではなく、購入前から購入後、アフターケアまでお客様とブランドの信頼関係を継続的に支える仕事です。
- ご経験とご希望次第で、部署をリードするマネージャーポジションにも挑戦していただけます。
募集要項最終確認 9/11
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜450万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/11
- 最終確認
- 9/11
応募資格（必須）
- 接客経験(対面・非対面問わず)をお持ちの方 販売・接客・カスタマーサポート・事務職の電話応対など、業種・職種問わずお客様対応のご経験
- 基本的なPCスキル(メール／チャット／表計算ソフトの使用経験)
歓迎する経験
- 電話応対(受電業務)の実務経験
- カスタマーサポート業務経験
- 革製品／ラグジュアリーブランドでの販売・接客経験
- 修理・お直しサービスを伴うブランドでの顧客対応経験
- FAQ・マニュアル作成／改訂に携わったご経験
- ブランドへの共感と、お客様に丁寧に向き合う姿勢をお持ちの方 → 「売って終わり」ではなく、購入前から購入後まで長期的な関係を築くことに価値を感じられる方
- 「修理して長く使う」価値観に共感できる方 → ラグジュアリーブランドならではのアフターケアに、責任と誇りを持って取り組める方
- マニュアル通りではなく「ブランドとして最適な対応は何か」を考え続けられる方 → 一つひとつのお問い合わせに対し、言葉遣いや対応スピード、細やかな配慮を大切にできる方
- チームで働くことを大切にできる方 → 「最近多い質問」「業務上の相談」をチームで共有し、改善サイクルを一緒に回せる方
- 前職の経験に固執せず、自社の文脈を学ぶ学習意欲と謙虚さをお持ちの方
待遇・福利厚生
- 個人型確定拠出年金補助
- 入社プレゼント
- 完全週休2日制
- 社会保険完備
- 福利厚生施設（法人契約）
- 誕生日プレゼント補助
求めるスキル・経験
この求人はBONAVENTURA株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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