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カスタマーサポートアシスタント

株式会社バイオフィリア

コーポレート　東京都新宿区　企業サイト　掲載 9/5

給与

1,500円/時〜※ 募集要項に記載の額

勤務地
東京都新宿区
雇用形態
アルバイト・パート
働き方
週3日 出社

在宅勤務あり

年間休日
記載なし

完全週休2日

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

外部パートナーからの問い合わせの確認や、返金・配送など日々発生する対応の判断を行います。お客さまへの電話・メール・チャット対応や、回答マニュアルの作成、業務改善、お問い合わせ内容の分析にも関わるポジションです。

応募資格

必須

  • 社会人としての就業経験（年数不問）
  • 接客・電話応対・顧客対応いずれかのご経験（目安1年以上／アルバイト・派遣でのご経験も歓迎します）

歓迎

  • 犬・猫を飼っている／飼っていたご経験
  • ペットフード・ペット業界、D2C / EC領域への関心
  • コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験
  • 返金・返品・配送トラブルなどの判断・運用経験
  • BPOや委託先との業務連携、品質チェックのご経験
  • 将来的にチームのリーダーを目指したい方

求める人物像

  • 犬・猫、どうぶつが好きな方
  • 判断に迷った際に、自分で整理したうえで相談・確認ができる方
  • お客さまの気持ちに寄り添ったコミュニケーションが得意な方
  • 正確性が高く、事実確認と判断を丁寧に進められる方
  • 報連相を丁寧に行い、社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
  • コツコツとした作業を前向きに進められる方
  • 将来的にチームのリーダーを目指したい方

使用ツール

SlackNotionGoogle WorkspaceMicrosoft OfficeチャネルトークGeminiClaude

募集要項最終確認 9/25

職種
カスタマーサポート
雇用形態
アルバイト・パート原則3ヶ月毎の契約更新更新上限の有無：なし契約更新の判断基準：契約期間満了時の業務量、勤務成績・勤務態度、能力、会社の経営状況、従事している業務の進捗状況などにより判断します
採用区分
長期アルバイト
給与
1,500円/時〜
給与の詳細
時給 1,500円〜
手当
交通費月額上限40,000円うちの子手当動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円
勤務地
東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿201
転勤
就業場所変更の範囲：制限なし
働き方
・ハイブリット勤務（週3出社+週2リモートワークが基本）
勤務時間
10:00〜19:00（休憩1時間） 週5日／実働8時間 ※フルタイムでの勤務が可能な方を募集しています
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）国民の祝日年次有給休暇（初年度10日）夏季休暇（3日）慶弔休暇、ペット忌引
福利厚生
・ハイブリット勤務（週3出社+週2リモートワークが基本）・希望PC貸与（Windows or Mac）・ペット同伴出社可能・社販
社会保険
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
業務の変更の範囲
制限なし
就業場所の変更の範囲
制限なし
経験年数
1年以上
選考の流れ
書類選考：人事、CSメンバー1次面接：人事、CSメンバー（対面）最終面接：COO（オンライン）※面接回数は増減する可能性あり
掲載日
2026/09/05 12:29（24日前）
最終確認
2026/09/25 21:39（4日前）

仕事内容

募集背景

ココグルメ・ミャオグルメをご利用のお客さま（ワンちゃん・ネコちゃんの飼い主様）からのお問い合わせは、現在、外部パートナーと連携しながら運用しています。

会員愛犬猫数50万頭を突破し、お問い合わせの件数も内容の幅も広がってきたなかで、お客さまの声をより早く社内で受け止め、商品やサービスの改善につなげていく体制をつくるため、社内でお客さま対応を支えるメンバーを募集します。

まずは外部パートナーからの相談対応や、返金・配送など日々発生する対応の判断をお任せします。その後、ご本人の希望と適性に応じて、お客さまとの直接のやりとり（電話・メール）や、チーム全体の品質づくりにも関わっていただけるポジションです。

仕事内容

▽入社後、まずお任せする業務

◆外部パートナー（委託先）からのエスカレーション対応

・お問い合わせ内容の確認、社内ルール・過去事例に基づく判断、対応方針の返却

・品質保証・ロジスティクス・開発など他部署への確認と、回答への反映

・対応品質のチェック、よくある質問の棚卸し

◆発生ベースの対応業務

・全額返金制度の運用（申込内容の確認、返送物の確認、返金処理）

・ご不在で商品を受け取ることのできなかったお客さま、ご返送をご希望のお客さまへのフォロー

・逝去のご連絡をいただいたお客さまへのお供物品の発送対応

・定期引き上げハガキの受注処理

◆お客さまとの直接のやりとり（一部）

・お問い合わせへの電話・メール・チャット対応（受電のみ／営業電話・新規開拓のアウトバウンドはありません）

・獣医師へのご相談メールの受付と、獣医師への対応依頼

・迷惑メールの対応

・対応履歴の記録、いただいたお客さまの声の社内展開

▽その後、お任せしていきたい業務

・回答マニュアルの作成・更新、業務改善の提案と実行

・NPS（お客さま満足度指標）の計測と、改善に向けた取り組み

・お問い合わせ内容の分析

※CS体制の見直しを進めているため、ご入社後、お客さま対応（電話・メール）の比率が高まる可能性があります。ご応募時点でこの前提にご同意いただける方を募集しています。

業務で利用するツール類

Slack

Notion

Google Workspace

Microsoft Office

チャネルトーク

Gemini

Claude

※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定

この求人は株式会社バイオフィリアの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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