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仕事内容その他職種
現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、コンタクトセンター関連SaaSの運用・管理や業務課題の改善を担うポジションです。新規SaaSの選定・導入、AIを含む新技術の導入検討、業務フローの標準化などを推進します。
職務内容
- 業務課題の分析と改善施策の企画・実行
- コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理
- AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討
- 新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール
- 業務フローの設計・標準化・効率化
- システム開発プロジェクトへの参画
- エスカレーション対応
部門の役割/ミッション
- お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
- AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 121日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 以下、いずれかのご経験（3年以上） ・事業会社においてSaaS導入による業務改善の企画およびプロジェクトを推進した経験 ・BPOとしてSaaS導入による業務改善に携わった経験 ・ITコンサルタントまたは業務コンサルタントとしてSaaS導入の要件定義～導入を担当した経験
歓迎する経験
- コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入、運用経験
- PythonやPower Automateなどを用いた業務自動化経験
- RFP作成、ベンダーマネジメント経験
- コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門での業務改善経験
- システム開発プロジェクトへの参画経験
- AI/生成AIを活用した業務改善経験
- 3名以上のチームマネジメント、またはリーダー経験
待遇・福利厚生
- エデュケーションサポート休暇
- 出産・育児支援制度
- 年次有給休暇
- 年間休日121日
- 社内副業制度
- 自己啓発サポート制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
- 長期勤務休暇
求めるスキル・経験
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