カスタマーエンジニア条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行います。1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行い、データレベル・ソースコードレベルで原因を特定します。カスタマーサポート部がより迅速なサポートを出来るよう、ツール開発・要件定義なども行います。
応募資格
必須
- Webアプリケーションの開発または運用保守経験
- SQLの基本的な知識
- ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
- 他部署とのコミュニケーション能力
歓迎
- Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
- DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
- AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
- データを用いた調査・分析経験
- 対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）
求める人物像
- アンドパッドのミッションとバリューへの共感
- 社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
- HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方
- チームで目標達成に向かって進める方
- ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
- 社内コミュニケーションが得意な方
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む・昇給年2回 ・賞与年2回
- 手当
- リモートワーク手当一時金：20,000円、5,000円/月出張手当近隣住宅手当
- 勤務地
- 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
- 働き方
- 現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。フルリモート応相談
- 勤務時間
- ●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）●休憩時間：60分
- 休日・休暇
- 土・日・祝夏季・年末年始休暇慶弔休暇有給休暇：入社半年後特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）育児有給休暇付与入社時の特別休暇
- 福利厚生
- 書籍購入補助制度勉強会・セミナー参加補助カンファレンス参加補助結婚／出産祝い金弔慰金従業員持ち株会(奨励金あり)社内併設カフェ（社員特別価格で購入可/東京本社のみ）PC支給（mac or Windows）最新機種を貸与オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 選考の流れ
- ▼書類選考 └履歴書・職務経歴書の提出▼1次面接 └ CREチームメンバー▼リファレンスレター取得 └アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。▼最終面接 └担当：組織責任者※現在、面接はオンラインで実施しています※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します※フローは途中変更となる可能性があります
- 掲載日
- 2026/06/29 10:02（92日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 18:08（4日前）
仕事内容
CRE
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。
募集背景
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。
「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。
26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。
サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。
業務内容
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
AI活用で実現する次世代の開発環境
全社の方針として「AIネイティブな組織」を目指しています。
AIを特別なツールとしてではなく、当たり前の存在として業務に組み込み、すべての仕事の進め方をAI前提で最適化していきます。
推進体制
全社と開発部それぞれに推進チームを設置
開発部は特にコーディングエージェントの積極推進に注力
開発本部のAI活用状況
導入済みツール
GitHub Copilot
Cursor
Claude Code
Gemini
トライアル中のツール
Codex
サポート体制
AI活用推進の専門窓口を設置
AIツールは会社負担で利用可能（専用窓口でセキュリティや利用規約が弊社基準を満たしているか確認後トライアル）
AI活用ノウハウを共有する場を設置
AIと共に働く新しい開発スタイルに興味がある方、ぜひ一緒に未来の開発環境を作りましょう！
この求人は株式会社アンドパッドの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は株式会社アンドパッドの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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