カスタマーオペレーション

必須

• 営業事務のご経験
• Excel等のPCスキル
• 社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

歓迎

• 建設・建築業界への興味関心
• Saasカンパニーでの業務経験
• コールセンターでのマネジメント経験

求める人物像

• ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
• 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
• 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
• ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
• コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
• 当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
• 自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
• 自走力があり信念をもって行動できる方

使用ツール

業務内容

• カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。
• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）
• 現在、カスタマーオペレーショングループには12名所属しています。
• 在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

POINT

• お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。
• そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

チームについて

• カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

カスタマーサポートグループ：

• ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
• └電話／メール／チャット
• 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
• └ログイン誘導／操作テレカン

カスタマーオペレーショングループ：

• ユーザー利用環境の提供
• ご利用ユーザーのアカウント発行
• 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
• 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など）
• 今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。