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東京都のカスタマーエンジニアの求人204件

『ふるさとチョイス』のテクニカルサポート（プロダクトサポート）

株式会社チェンジホールディングス

この会社の求人 88件

掲載中・1日前に確認

520〜643万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーエンジニアの求人の中央値（500万円）より20万円高い

勤務地
東京都港区
休日
土曜日
雇用形態
正社員
  • ※・副業（許可制）

どんな仕事かAIによる生成

『ふるさとチョイスCMS』および決済機能を中心に、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務を担当します。一次受け部門からの問い合わせ対応や開発チームとの改修調整、自治体・事業者への導入支援を行い、将来的には決済機能の仕様検討や企画にも業務範囲を広げます。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与520〜643万円/年

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応募資格

必須

歓迎

  • Webサービスやシステムの仕様検討・要件定義に携わった経験
  • 3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード・統括した経験
  • 決済システム（クレジットカード、マルチペイメント等）の運用・導入経験
  • 自治体や公共機関向けサービスの運用・サポート経験

求める人物像

  • トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」や地域創生、地域の課題解決を目指すという当社の理念に共感いただける方
  • 指示待ちではなく、自ら課題を発見して主体的に業務を動かせる方
  • 言われた作業をこなすだけでなく、「もっとこうすればシステムが良くなる」と考え抜ける方
  • 社内の他部署やエンジニアと円滑に連携・調整、誠実に推進できる方

募集要項最終確認 11/12

職種
カスタマーエンジニア
雇用形態
正社員入社日から3ヶ月
給与
520〜643万円/年
給与の詳細
年収 520万円〜643万円 賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給 ※賞与：別途、業績に応じて賞与支給
手当
通勤手当在宅手当
勤務地
107-0061 東京都港区北青山二丁目１４番４号 WeWork the ARGYLE aoyama（ジ アーガイル アオヤマ）
転勤
会社の定める場所
働き方
勤務形態：原則フルリモートワーク ※将来的な出社への移行可能性、およびシステムトラブル対応等で稀に発生する出社業務を考慮し、【関東（北関東含む）在住の方】を希望いたします。・リモートワーク可（ワーケーションもOK！）
勤務時間
9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有）
休日・休暇
土曜日日曜日祝日年次有給休暇年末年始休暇ボランティア休暇被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度オプション休暇対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
福利厚生
・健康診断・インフルエンザ予防接種費用補助・副業（許可制）・リモートワーク可（ワーケーションもOK！）・ベビーシッター割引制度・従業員持ち株会・団体長期障害所得補償保険・企業型確定拠出年金
社会保険
各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険）
受動喫煙対策
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
就業場所の変更の範囲
会社の定める場所
選考の流れ
書類選考 → 1次面接 → 最終面接 ※選考フローは選考状況に応じて変更する場合がございます。
掲載日
2026/09/24 15:23（50日前）
最終確認
2026/11/12 16:20（1日前）

仕事内容

募集背景

  • 日本最大級のふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」において、自治体向け管理システム（CMS）や、地域に資金を流す重要インフラである「決済機能（マルチペイメント・不正利用防止システム等）」の運用・企画体制を強化するための募集です。 今回は、これまで同業務を支えていたメンバーの退職に伴う【欠員補充・急募（年内・12月までのご入社希望）】となります。
  • 当社のプロダクトサポートは、単なる「問い合わせの電話・メール対応窓口」ではありません。一次受けチームから上がってくる高度な不具合や仕様照会（二次受け）のトラブルシューティングをはじめ、開発エンジニアと連携した不具合改修、新決済機能の仕様検討、さらには導入自治体様へのオンボーディングまで幅広く手掛けます。
  • 「決められた運用をこなすだけの毎日に物足りなさを感じている」 「システムの仕様検討やプロダクト改善など、上流工程へスキルの幅を広げたい」 そんな想いを持つ、自走型のメンバーを募集します。

仕事概要

  • 『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。 ご入社後は、既存の決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用・フォロー業務からスタートいただきます。業務に慣れてきた段階で、決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へと業務幅を広げていただく想定です。
  • メインの対峙先は、各決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と、全国の自治体様となります。コミュニケーションの割合は半々程度です。

エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション（5割）

  • 一次受け部門から共有される高度な仕様照会・不具合に対する原因究明とトラブルシューティング
  • 開発チーム（社内エンジニア・外部ベンダー）への要件整理、改修指示、進捗管理

導入・オンボーディング支援・カスタマーサクセス（CS）（4割）

  • 新規導入自治体様・事業者様への初期設定レクチャーや活用促進（Zoom等を用いたオンラインでの伴走支援。※原則、出張はありません）
  • 決済会社との連携、自治体システムとの連携に向けた新しい決済機能の導入支援や不具合対応
  • FAQやマニュアルの作成・更新、チーム内の業務進行・リード

仕様検討・システム改善・新機能企画（上流工程） （1割）※ゆくゆくお任せしたい業務なので割合は増えていきます。

  • クレジットカード不正利用防止策など、新決済システムや新機能導入における仕様検討・企画補助
  • ユーザーや自治体様の声を起点とした、プロダクトの機能改善・業務プロセス改革（BPR）の提案

配属組織体制

  • プロダクト統括部 プロダクト推進部 プロダクトサポートグループ
  • 計8名体制：男性2名（MGR含）、女性6名 （内訳：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名）※別途、年内契約満了予定のアルバイト4名

このポジションのミッション

  • オペレーション業務等の定型業務は派遣スタッフにお任せし、正社員メンバーには提案などの「非定型業務・上流工程」を牽引していただくことを期待しています。受け身のフェーズから脱却し、メンバーコントロール等を含めたチームリードも視野に入れて動ける方が理想です。 「テクニカルサポートの経験を活かして企画や上流工程に挑戦したい」という野望をお持ちの方にベストなポジションです。

このポジションの魅力

  • 事業会社ならではの手触り感：請負会社ではなく「事業会社」として内側からサポートができるため、自分の声やアイデアがダイレクトに自社サービスへ届くやりがいがあります。
  • 上流工程へのキャリアアップ：テクニカルサポートの経験を活かし、企画提案やシステムの要件定義といった上流工程に携わることができます。希望次第で営業的な動きに挑戦することも可能です。
  • 幅広い経験と社会貢献性：直接クライアント（自治体様等）や開発担当と話せるため、できることの幅が非常に広いです。実務者会議（自治体向け説明会）やイベント支援に携わる機会もあり、自身の関わった決済機能を通じて実際に寄付が集まるなど、社会貢献をダイレクトに実感できます。
  • 入社直後からすべてを一人で担当するわけではありません。経験豊富なメンバーと実際の案件を進めながら、徐々に一人で担当できる領域を広げていける環境です。

この求人は、株式会社チェンジホールディングスの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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