カスタマーサクセス（リーダー候補）

事業概要

1. 1BtoCビジネスを展開する企業様に対し、チャットフォームを使用したマーケティング活動の支援をしている会社です。
2. 2マーケティングプロセスごとに、チャットフォームを使用した消費者との最適なコミュニケーションを設計・提案しています。
3. 3顧客のLTV（ライフタイムバリュー）の最大化の支援に取り組んでいます。

仕事内容

1. 1自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
2. 2お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、効果検証し施策を立て直すことを少数精鋭のチームで行います。
3. 3入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。
4. 4提案業務：納品オンボーディング、改善提案、オペレーション構築、組織の提供価値の最大化。
5. 5設計業務：ヒアリングシート／オーダーシートの設計、AI技術を用いた会話シナリオの設計、運用モデルの設計/修正、関係部署との連携。
6. 6管理/支援業務：KPI設定、モニタリングおよび改善提案、定例MTGの開催、メンバーの教育、成功事例の共有と浸透、製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼。

本ポジションの魅力

1. 12～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります。
2. 2全社の約半数を占めるほど重要なポジションです。
3. 3少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています。
4. 4ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります。
5. 5未経験からでもサポートできる教育体制があります。
6. 6グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます。
7. 7若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です。
8. 8チーム単位で働き方のルール設定をしています（就業規則に沿う前提）。
9. 9子育てをしながら活躍している人も多数います。
10. 10顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験が得られます。
11. 11CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験が得られます。
12. 12業務分析・改善スキル、構造化スキルが磨かれます。
13. 13データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力が磨かれます。
14. 14社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力が磨かれます。

応募資格（必須）

• BtoB営業での営業経験
• エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
• 社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
• マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
• SaaS / ITソリューション営業の経験
• 顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
• 商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル
• 経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル
• セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力）
• 契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約）
• アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル
• 成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム
• 顧客起点で課題解決に向き合う姿勢
• 自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢
• 周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ

歓迎する経験

• LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験
• KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
• 特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
• SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル
• データを基にした業務プロセスの改善スキル
• 変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性
• 顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス
• SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力
• 将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲

待遇・福利厚生

• PC支給
• マッサージルーム
• 年次有給休暇
• 社員食堂・ランチ補助

求めるスキル・経験