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カスタマーサクセス（メンバー）
給与
396〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
自社プロダクトを導入する企業様向けにカスタマーサクセスを担当するポジションです。提案・設計・管理支援の3業務を少数精鋭チームで行い、顧客のLTV最大化を支援します。BtoB営業経験と顧客課題抽出から提案までの経験が必須です。
仕事内容
- 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
- お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、効果検証し施策を立て直すことを少数精鋭のチームで行います。
- 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
- 提案業務：導入企業様向けの納品オンボーディング、改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）を担当します。
- 設計業務：ヒアリングシート／オーダーシートの設計・運用、AI技術を用いた会話シナリオの設計、関係部署との連携を担当します。
- 管理/支援業務：KPI設定、モニタリングおよび改善提案、定例MTGの開催、成功事例の共有と浸透、製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼を担当します。
本ポジションの魅力
- 2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります。
- 全社の約半数を占めるほど重要なポジションです。
- 少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています。
- ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります。
- 未経験からでもサポートできる教育体制があります。
- グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます。
- 若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です。
- 子育てをしながら活躍している人も多数います。
得られる経験
- 顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験が得られます。
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験が得られます。
- 高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長が得られます。
磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル、構造化スキルが磨かれます。
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力が磨かれます。
- 社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力が磨かれます。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 396〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB営業での営業経験
- 社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
- 顧客の課題抽出～ソリューション提案経験
歓迎する経験
- SaaS / ITソリューション営業の経験
- エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
- LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験
- KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
- 特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
- マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
- 経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル
- SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル
- データを基にした業務プロセスの改善スキル
- アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル
待遇・福利厚生
- PC支給
- マッサージルーム
- 年次有給休暇
- 社員食堂・ランチ補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社wevnalの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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