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仕事内容カスタマーサポート
ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応。 問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行。 パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理。 Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善。 他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与。
所属部署と職種
- カスタマーサポート部門は全サービスのユーザーサポートを担い、AIと人のホスピタリティで国内外のユーザーの迷いをゼロにする。
- サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に長く愛され続けるサービスを創り上げる。
- カスタマーサポートは国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営で、問い合わせ対応を中心にサービス改善提案やパート・アルバイト管理まで幅広く担う。
- 部署と顧客を繋ぐハブとして顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーをファンへ変える推進力が期待される。
採用背景
- 事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2ユニットに組織再編した。
- 各ユニットの体制強化のための増員が必要で、特に土日を含む安定的なサポート体制構築とオペレーション効率化を加速させる。
- 実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集する。
業務内容
- ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応。
- 問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行。
- パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理。
- Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善。
- 他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与。
このポジションの魅力と難しさ
- 自分の対応をきっかけにユーザーがサービスのファンになってくれる瞬間を体感できる。
- 顧客の声を収集・分析し運営チームにフィードバックすることでサービスをより良くしていく実感が得られる。
- 複数のサービス仕様を深く理解し、スピードとホスピタリティという相反する要素を高い次元で両立させる必要がある。
- ユーザーの多種多様な意見を真摯に受け止め、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われる。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 410〜500万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 124日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
- プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
- 問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
歓迎する経験
- Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
- リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
- AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
- 他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
- エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
待遇・福利厚生
- 休日勤務手当
- 出張手当
- 夜勤手当
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 残業・深夜手当あり
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社viviONの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社viviONの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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