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カスタマーサポートスタッフ
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 年間休日124日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等のユーザーサポートを担うカスタマーサポート職です。ユーザーからの問い合わせや障害への対応に加え、問い合わせ内容をもとにしたサービス改善提案、パート・アルバイトの管理・教育・シフト管理を行います。サポートオペレーションの構築・改善や、他部署と連携したプロダクト改善にも関与します。
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応募資格
必須
- 事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
- プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
- 問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員あり：3ヵ月（試用期間中の労働条件に変更なし）
- 給与
- 410〜500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 410万円〜500万円上記の年収額は、弊社における平均的な残業時間である20時間/月の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が支給された場合の合計金額となります。賞与：年2回（6月・12月） ※標準1ヶ月/回、在籍期間・評価に応じて変動します。昇給：年1回（4月）
- 手当
- 交通費出張手当時間外勤務手当深夜勤務手当休日勤務手当
- 勤務地
- 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 固定時間制（1日標準労働時間：7時間） ※始業10：00 終業18：00 休憩1時間
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 年間休日124日シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）有給休暇慶弔休暇産休育休制度あり
- 福利厚生
- 書籍購入・資格取得支援制度
- 社会保険
- 社会保険完備
- 経験年数
- 1年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック・適性検査→最終面接（※1） → オファー面談※1 場合によっては面接が増えることもあります。
- 掲載日
- 2026/06/30 16:28（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 21:43（1日前）
仕事内容
所属部署と職種
- viviONのカスタマーサポート部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、当社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。
- 【カスタマーサポート】 は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。
採用背景
- 当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。
業務内容
- ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
- 問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
- パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
- Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善
- 他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
このポジションの魅力と難しさ
- ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
- プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
- マルチタスクの難しさ： 複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード（効率）」と「ホスピタリティ（品質）」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
- 誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
この求人は、株式会社viviONの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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