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仕事内容その他職種
クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用する顧客の問い合わせ対応から原因切り分け、関係部署との連携、解決までを担うカスタマーサポートです。FAQやナレッジの整備、問い合わせ事例の共有を通じて、安定運用と業務改善にも取り組みます。
カスタマーサポート：現場を止めないための“最後の砦”
- クラウドWMS「ロジザードZERO」や店舗管理システムを利用するお客様の日々の運用を支え、システムを安定して使い続けられる状態をつくる仕事です。
- お客様からの問い合わせを受け、状況や事実関係を整理し、原因を切り分け、必要な部署と連携しながら解決まで対応します。
- 設定の確認から業務相談、システムトラブルまでさまざまな問い合わせに対し、影響範囲や優先度を判断しながら関係部署と連携して解決します。
主な業務内容
- 電話・メールなどによる問い合わせ対応、状況・事実関係の整理を行います。
- 業務／設定／仕様／障害などの切り分け、ログやデータ等の一次調査を行います。
- 導入SE・開発・インフラなど関係部署へのエスカレーション、対応調整を行います。
- 調査結果や対応方針をお客様へ説明し、解決までフォローします。
- 問い合わせ事例や対応内容をFAQ・ナレッジ化し、再発防止・業務改善につなげます。
組織について
- 配属先はソリューション部 カスタマーサポート課です。導入SE・開発・インフラなど、さまざまな職種と日常的に連携しながら、お客様の安定運用を支えています。
- 問い合わせやトラブルを一人で抱え込まず、必要な情報を共有し、それぞれの専門性を活かしながらチームで解決していく体制を取っています。
募集要項最終確認 9/12
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/11
- 最終確認
- 9/12
応募資格（必須）
- BtoB領域における顧客対応経験
- 相手の話を聞き、発生している事象や要望を整理した経験
- 問い合わせや問題について、必要な情報を確認し切り分けた経験
- 自分だけで判断できない内容を、適切な相手へ相談・連携した経験
- 複数の問い合わせについて、緊急度や影響を踏まえて優先順位を判断できること
- IT・業務システム・物流に関する基礎的な理解、または継続して学ぶ意欲
歓迎する経験
- SaaS・業務システムのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験
- WMS・在庫管理など物流システムの利用・運用経験
- 倉庫・小売・卸売・ECなど、物流に関する業務知識・経験
- システムの設定・データ・ログなどを確認し、原因調査を行った経験
- SQL・CSV・APIなど、データや外部システム連携に関する基礎知識・経験
- 開発・インフラ・導入担当など、他部署と連携して問題を解決した経験
- FAQ・手順書・ナレッジの整備や、問い合わせ傾向の分析・業務改善に関わった経験
待遇・福利厚生
- 季節休暇
- 定期健康診断
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
求めるスキル・経験
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