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仕事内容その他職種
クリエイター支援サービス群の運用設計・体制構築を担い、AI、自動化、BPO移管を活用したオペレーション改革を推進するポジションです。運用の属人化を解消し、チームのマネジメントや関連部署との連携を通じて、創出した工数の新たな価値創造への再配分まで担当します。
所属部署と職種
- クリエイター支援領域における日々の運用業務の再設計と仕組み化をリードするポジションです。
- 運用の属人化解消やAI・自動化・BPO移管を組み込んだオペレーション改革を推進し、効率化によって浮いたリソースを新たな価値創造へ再配分します。
採用背景
- 投稿対応や問い合わせ処理、リスク監視などの運用負荷が増大しており、「手作業による丁寧な対応」から「AIと仕組みで捌き、人は価値創造に回る運用」へ作り変えるフェーズにあります。
- 運用の属人化やブラックボックス化を解消し、誰でも高い品質で業務を遂行できる仕組みを構築します。
業務内容
- クリエイター向けサービス群の運用設計、体制構築、品質管理
- 運用工数の可視化と、AI、自動化、BPO移管による業務再設計の推進
- SLA、エスカレーション基準、判断基準の明文化と属人化の解消
- 契約社員やBPOメンバーを含むチームのマネジメント、育成、評価
- 開発、法務、経理など関連部署との連携および運用要件の起票、実装フォロー
- 業務効率化によって創出した工数の活用・再配分プランの企画と実行
このポジションの魅力
- 全社で推進しているAI前提の運用改革（セントラルキッチン化）のキーマンとして、従来のやり方にとらわれない抜本的なオペレーション再構築を手掛けられます。
- クリエイターの収益に直結するサービスの信頼性を担保する重要ポジションであり、自身の仕組みづくりがクリエイターの活動基盤を強化していることを実感できます。
- 浮いたリソースでどのような新しい価値を生み出すかという戦略的な提案・実行まで担うことができます。
募集要項最終確認 9/24
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 550〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 124日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/24
- 最終確認
- 9/24
応募資格（必須）
- AI活用による業務の可視化やマニュアル化を推進し、属人化を解消した実績
- Webサービスやプロダクトにおける運用設計、体制構築、または業務プロセス改善の実務経験
- 雇用形態の異なるメンバー（正社員、契約社員、派遣社員、BPO等）を含むチームのマネジメントまたはリーダー経験
歓迎する経験
- BPO移管、業務自動化、AIツールの導入などによるオペレーション改革の経験
- SLAの設定や運用リスク管理、規約運用の設計推進に関する知識や経験
- 他部署（開発、法務、経理等）と交渉し、システム要件の起票や実装を推進できるコミュニケーション能力
- エンタメ領域やクリエイター支援サービスへの興味関心
待遇・福利厚生
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日124日
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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