カスタマーサポート / AI戦略推進担当

必須

• 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
• 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
• 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

歓迎

• 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
• プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

求める人物像

• 顧客サポート体験を劇的に変革したい方
• 顧客体験向上に興味のある方
• 学習意欲の高い方

応募について

• 未経験歓迎

使用ツール

募集背景

• 現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。
• しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
• そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

カスタマーサポート本部

• カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
• 1. お客様対応をするオペレーション部
• 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
• 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

役割

• お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
• お客様：企業・ユーザー双方
• 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
• ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

具体的な業務内容

• 問い合わせ対応の効率化
• 生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
• 顧客インサイトの抽出
• 膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
• ナレッジベースの自動更新
• 散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
• AIエージェントの導入
• 従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

働き方

• フルリモート勤務可能
• ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
• ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

ポジションの魅力

• 圧倒的な推進環境
• 部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
• 市場価値の向上
• 「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
• キャリアの柔軟性
• AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

配属部署

• カスタマーサポート本部/オペレーション部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名　マネージャー：3名　チームリーダー：9名　メンバー：約200名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名 ※2026年3月時点

研修期間について

• 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電））
• 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。