カスタマーサクセス(AI Consulting)

事業概要

1. 1「VoC（顧客・従業員の声） × 生成AI」で次世代の意思決定を実現するプロダクトを開発している。
2. 2企業内に眠る膨大なテキストデータをAIで構造化し、戦略と業務を変革する。
3. 3今後は売上データ・プロダクト利用ログ・商談記録・人事サーベイなどの社内データとVoCを掛け合わせ、経営・事業・組織の意思決定を一気通貫で支える基盤の構築を目指す。

募集背景

1. 1本事業は2024年10月に発足し、国内最速レベルの売上推移を達成。
2. 2当社の顧客基盤を活かしつつ、完全な新プロダクトとして急速な成長を遂げている。
3. 3現状は総勢10名ほどのチームで、事業開発メンバーの加入によりさらなる事業の加速を目指す。

AI Central Voiceについて

1. 1「AI Central Voice」は、企業に眠る顧客・従業員の声を意思決定の力へと変えるAIエージェント。
2. 2社内のテキストデータを整理・分析し、戦略立案や業務改善の起点となるインサイトを引き出す。
3. 330以上の独自の前処理モジュールと業界特化モデルを組み合わせ、定性データの精密な分析を実現。
4. 4PoCから本格導入、業務変革の支援まで、強力なCS体制とともに企業の意思決定プロセスに深く入り込む。

顧客事例

1. 1あいおいニッセイ同和損保、日本空港ビルデング、ロート製薬など大手企業に導入されている。
2. 2ロート製薬ではコールセンターの後処理業務の効率化と顧客対応品質の向上に活用されている。

ポジションの魅力

1. 1AIという超巨大市場を自分で創っていけるやりがいがある。
2. 2優秀なチームメンバーと共にチャレンジに挑めるダイナミックな環境。
3. 3日本市場で最前線を走り、事業成長を牽引できるポジション。

実際に担当いただく業務

1. 1プロダクトが顧客内部で活用され成果を出すまでのオンボーディングを適切に行い、オンボーディングプロセスの改善施策を検討する。
2. 2顧客への継続的な価値提供に向き合い、プロジェクトで成果を出す。
3. 3顧客との折衝を経て期待値コントロールし、成果に対する適切な評価を得て契約継続に向けたアクションを検討・実行する。
4. 4顧客とのプロジェクト推進を通じて新たなニーズ、ユースケースやターゲット層を発掘し、プロダクトチームにフィードバックする。
5. 5AIの最先端の理解をしつつ、プロダクトや組織に反映する。
6. 6ご経験や志向性に応じてBusiness Developmentの役割（PoC推進、新規提案、戦略的な顧客拡大など）にも挑戦できる。

生成AIの活用状況

1. 1最新の生成AIサービスを積極的に導入し、社員の創造性と生産性を引き出している。
2. 2機密情報や社内秘情報も安心して入力できる高度なセキュリティを備えたAIサービスを活用。
3. 3利用許可されているAPI: OpenAI API、Anthropic API、Gemini API、Perplexity API。
4. 4開発ツール: Github Copilot、Cursor Business、Devin。
5. 5生成AIサービス: ChatGPT Team/Enterprise、Azure OpenAI Service、Claude Team/Enterprise、Gemini Advanced/Gemini for GWS、Perplexity Enterprise Pro、NotebookLM Plus、Zoom AI Companion。

応募資格（必須）

• 生成AIに関しての強い熱意や事業立ち上げに対する想い
• エンタープライズ企業への折衝経験（課題抽出〜提案、導入プロジェクト推進、複数部門やステイクホルダーを巻き込んだ合意形成の経験）
• データドリブンなアプローチによる改善経験
• 顧客のヘルススコアをマネジメントした経験

歓迎する経験

• AIをビジネス現場で活用した経験
• SaaS企業におけるAIプロダクトに関与していた経験
• プロダクトの企画に携わった経験（ユーザー視点で必要な機能・体験を考え、開発ロードマップに反映させたこと）
• 開発組織との協業経験

待遇・福利厚生

• PC支給
• SaaS系ツールの積極的な利用
• 備品購入制度
• 出産育児・介護休業制度
• 喫煙所あり
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 通勤費全額支給

求めるスキル・経験