カスタマーサクセス

事業概要

1. 1ビッグデータ活用を強みとしたWebマーケティングのツール開発とコンサルティングを展開
2. 2独自のデータ収集技術、AI・機械学習技術、データ解析の知見を基にツール開発・提供
3. 3プロフェッショナルが戦略立案から実行支援まで一気通貫で伴走するマーケティングコンサルティングを提供

目指す姿

1. 1AI検索最適化領域でNo.1を目指す
2. 2AIサービスの進化でユーザーの検索・情報取得・購買行動が変化し、企業はAI時代の顧客行動に対応した戦略を求められる
3. 3SEOで培った知見を活かし、生成AIによるクエリのプロンプト化や検索結果の回答テキスト化に対応
4. 4AIは一次情報だけでなくSNS・ニュース・口コミ・PRなどのサードパーティー情報も参照するため、情報接点全体の最適化が必要

採用背景

1. 1既存SaaSプロダクト「Keywordmap」をAI Overviews対応プロダクトへ進化させた
2. 2リリース以降多くの企業に導入され、AI検索最適化への需要が高まっている
3. 3オンボーディングから活用促進、課題解決の伴走まで一貫して担うカスタマーサクセスを募集
4. 4GEO領域のツール開発も進行中で、将来的に新プロダクトの活用支援を任せる可能性がある

ミッション

1. 1AI時代のマーケティングで企業が成果を上げられるよう導入後の活用支援をリード
2. 2Keywordmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走でプロダクト価値を最大化
3. 3顧客企業ごとの課題を把握し最適な活用プランを提案、オンボーディングから改善提案まで一貫して伴走
4. 4顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し機能改善や新サービス開発に反映

業務内容

1. 1契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー）
2. 2顧客の課題・業務フローを踏まえた初期活用プランの設計
3. 3AI Overviewsなど最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供
4. 4利用状況のモニタリングと活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案）
5. 5活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策）
6. 6定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案）
7. 7Keywordmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など）
8. 8顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案
9. 9施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス
10. 10リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション
11. 11成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化
12. 12顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック
13. 13利用データを踏まえた機能改善の提案
14. 14活用事例、成功パターンの整理と全社共有
15. 15新機能リリース時の顧客活用モデルづくり
16. 16今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立

ポジションの魅力

1. 1AI時代のマーケティング最前線で挑戦できる
2. 2KeywordmapはAI Overviewsなど新しい検索環境に対応したプロダクトとして進化を続けている
3. 3既存の成功モデルが確立されていない領域で、顧客とともに成功パターンをつくる、活用データをもとにプロダクトを成長させる、市場の変化を顧客成果へ転換するといった成長機会がある
4. 4GEO領域の新ツール開発も進行中で、複数プロダクトの立ち上げ・活用支援に携わるチャンスがある
5. 5SaaSセールスとしての実績を積むことで、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、マーケティングなど事業の中核を担うポジションへのキャリア展開が可能

配属部署

1. 1カスタマーサクセス専任のグループに所属
2. 2同部門内にはセールスグループもあり、全体で約10名体制でKeywordmapを中心としたSaaS事業を推進
3. 3プロダクト開発部門やマーケティング部門と日常的に連携し、顧客課題の共有や利用データに基づく改善提案など部署を跨いだ協働が活発
4. 4将来的にはGEO領域の新プロダクトを含めた複数サービスの活用支援に関わる機会がある

キャリアパス

1. 1組織拡大に伴い、マネジメントやスペシャリストへの機会がある
2. 2希望や適性に応じて事業責任者、マーケター、セールス、コンサルタント、営業責任者、プロデューサーなどの役割に挑戦可能

応募資格（必須）

• 無形商材の法人営業経験 3年以上

歓迎する経験

• マーケティング関連の商材に関する営業、コンサルティング経験（新規既存不問）
• セールス関連の商材（営業代行・セールスTechなど）の法人営業経験（新規既存不問）
• 事業会社でのデジタルマーケティングの経験
• SaaSフィールドセールス、カスタマーサクセスのご経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• 社会保険完備

求めるスキル・経験