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サービスデリバリマネージャー
給与
500万円/年〜※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容インフラエンジニア
顧客の利用システムの長期安定運用とサービス品質・SLA・コストの責任を持ち、マネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通じて顧客満足度向上を図るポジション。具体的にはサービスデリバリ管理、SLA/KPI管理、顧客折衝、障害・問題管理、運用チームのマネジメントを担当する。応募要件はITインフラ／システム運用の実務経験5年以上または顧客折衝・チームリード経験、およびネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤の設計構築経験。歓迎要件としてサービスデリバリマネージャー経験やITIL関連資格などが挙げられている。
募集の背景
- 利用システムの運用高度化・継続的改善（CSI）へのニーズが高まっている
- 顧客の利用システムの長期安定運用に加え、サービス品質・SLA・コストの観点で責任を持つことが不可欠
- 顧客の利用するシステムの運用改善を主導し、顧客満足度を上げることができる人材が必要
職務概要
- 担当顧客におけるマネージドサービスの安定提供・品質向上・継続的改善を通し、顧客満足度の向上を行なう
- 顧客との契約の継続・拡張に取り組む
- マネージドサービス（プラットフォーム保守・運用）のサービスデリバリ管理
- SLA/KPI管理、品質レビュー、改善計画の立案
- 顧客窓口としての折衝、定例報告、エスカレーション対応
- 障害・問題管理（ITILベース）、および再発防止策の推進
- サービス改善・運用高度化の企画立案および提案
- 運用チーム（エンジニア、ベンダー）のマネジメント
ポジションの魅力
- 顧客のITサービスに主体的な立場で携わることができ、運用改善・サービス高度化を通じてビジネス価値の創出に直接関与できる
- ITSM／SRE／クラウドなどの先進的な運用モデルに、業務を通して実践的に触れることができる
- 将来的には、ご希望に応じてサービス企画や、運用コンサルタントへのキャリアシフトも可能で、幅広いキャリア展開を行うことができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万円/年〜
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- インフラエンジニア
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITインフラ／システム運用の実務経験が5年以上
- 顧客折衝、または運用領域におけるチームリードの経験
- ネットワーク／サーバ／クラウド／仮想化基盤の設計構築経験
歓迎する経験
- サービスデリバリマネージャー、運用責任者の経験
- 複数の案件・ベンダーの管理経験
- オンプレミス基盤、クラウド（AWS / Azure 等）基盤の運用知識
- 監視・運用自動化ツールの開発・運用知識
- ITIL Expert、ITサービスマネージャ試験等のITMSM関連資格の保有
待遇・福利厚生
- 休日変更勤務手当
- 在宅勤務環境手当
- 契約保養所
- 災害補償
- 社会保険完備
- 資格取得支援
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社NTTデータ先端技術の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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