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テクニカルサポート／エンタープライズ担当

その他　東京都千代田区　企業サイト　掲載 9/9

給与

400〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

仕事内容その他職種

エンタープライズ企業向けプロダクトのテクニカルサポートとして、技術的な問い合わせの一次対応やソースコード・データ調査を行います。導入・運用サポートチームや社内メンバーと連携し、運用プロセスやプロダクトの改善提案、設計レビューにも携わります。

テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業でご利用いただいているプロダクトとなります。
導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。
当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。

完全週休2日フレックス

ヘルプデスク運用経験 Salesforce SQLカスタマーサポートデータベースバックオフィス人事企画・労務経験効率化業務自動化経理・財務経験

この求人は株式会社チームスピリットの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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