ITSM／ServiceNow プロジェクトマネージャー（グローバルITサービスマネジメント変革）

必須

• 【応募条件】

  • プロジェクトマネージャーとして6年以上のプロジェクト推進経験
  • プロジェクト管理全般（スケジュール、リスク、品質、コスト、スコープ管理）の実務経験
  • 高い分析力、論理的思考力、問題解決能力および顧客折衝経験
  • ITSMツールまたはITサービスマネジメント領域に関する知識・経験

• 【語学要件】

  • 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
  • 英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

歓迎

• 【尚可条件】

  • ServiceNow、SummitAI、BMCなどITSMツールに関する実務経験
  • ITSMツールベンダーとの協業経験
  • ITILに関する知識または資格保有
  • IT Asset Management（ITAM）やApplication Portfolio Managementに関する知識
  • Project Portfolio Management（PPM）に関する知識または経験
  • グローバルプロジェクトやオフショアチームとの協業経験

使用ツール

ポジション概要

• ITサービスマネジメント（ITSM）およびServiceNowを活用したITサービス改革プロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーとしてプロジェクト全体をリードいただくポジションです。クライアントのIT戦略の中核に関わりながら、ITILベースのサービスマネジメントプロセス導入・改善を推進し、高品質なITサービス提供の実現に貢献いただきます。

部署紹介

• 当部門は、ITOおよびAMOサービス向けのITサービス管理プロセスとツールソリューションの提供を担当しています。ServiceNow、SummitAI、BMCなどのITSMツールに加え、ITAMツール（Snow、Flexera）、監視ソリューション（SolarWinds、New Relic、Datadog）やサービス統合・自動化領域まで幅広く対応しています。日本とインドを含む約80名規模の組織で、グローバルデリバリーモデルを活用しながらサービスを提供しています。

プロジェクト概要

• ITILベストプラクティスに基づくITサービスマネジメント環境の構築・改善プロジェクトです。日本とインドのハイブリッド体制で運営される専門チームと連携しながら、ITSMプロセス導入やServiceNowを活用したサービス変革を推進し、顧客のIT運用品質向上およびサービス最適化を支援します。

ポジションの魅力

• ServiceNowやITSM領域を通じて、顧客のIT戦略やIT運用改革に深く関与できる
• ITILおよびServiceNowの専門家チームと協業し、高度なITサービスマネジメント経験を積むことができる
• 日本・インドのグローバルチームと連携しながら国際的なプロジェクト経験を積むことができる
• ステークホルダー管理、予算管理、品質管理など大規模プロジェクトマネジメントスキルを高めることができる
• ITSMコンサルティングやサービスマネジメント領域の専門性を強化し、市場価値の高いキャリア形成が可能

主な業務内容

• ITSMおよびServiceNow関連プロジェクトの計画立案・推進・管理
• 顧客とのコミュニケーションを通じた課題分析および改善提案
• ステークホルダー管理およびプロジェクトガバナンスの推進
• スケジュール管理、リスク管理、課題管理、品質管理、コスト管理
• ITILおよびServiceNow専門チームのマネジメント
• プロジェクト成果物のレビューおよび品質向上活動
• 顧客経営層やマネジメント層への報告・提案
• グローバルチームとの連携によるプロジェクト推進

キャリアパス

• 本ポジションでは、ITサービスマネジメントおよびServiceNow領域の専門性に加え、大規模プロジェクトマネジメントやITコンサルティングスキルを習得することができます。将来的には、Program Manager、Service Delivery Manager、ITSMコンサルタント、ServiceNow Engagement Managerなど、より上位のマネジメントおよびコンサルティングポジションへのキャリア形成が可能です。