カスタマーサクセス＿チーフメンバー（エンタープライズ領域）

必須

• 次のいずれか

  • SaaSサービスのCS業務経験（2年以上）
  • 法人営業経験（2年以上）

歓迎

• 建設またはプラント業界経験
• SaaSサービスのCS業務経験
• コンサルティング経験や実績
• 業界経験（業界を変えたいという熱量）

求める人物像

• 仕事に対する意欲がある人材
• より顧客に寄り添った仕事がしたい方
• 決めたことを最後までやり切る事ができる方
• 要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方
• 業界を変えていきたいという熱量が高い方

使用ツール

仕事概要

• 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

業務内容

• SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
• 本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
• 活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
• 追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
• これらはFS（営業）との連携により行うケースもある

魅力

• 顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
• 顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
• 市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も）
• 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。

身に付くスキル

• 今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。

雰囲気・特徴

• それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
• 顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
• 個人ではなくチーム単位での活動になります。

現体制（2026年9月現在）

• CS本部アカウントサクセス部
• 部長：1名
• 課長：5名
• メンバー：18名