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カスタマーサクセス＿メンバー
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日・祝日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
主に地方営業所のSPIDER＋導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行います。導入支援や活用状況のフォロー、活用状況の分析に基づく顧客への支援、追加IDやオプションの提案を通じて、担当するお客様の働き方改革を支援します。
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応募資格
歓迎
- 建設またはプラント業界経験
- SaaSサービスのCS業務経験
- コンサルティング経験や実績
- 業界経験（業界を変えたいという熱量）
求める人物像
- 仕事に対する意欲がある人材
- より顧客に寄り添った仕事がしたい方
- 決めたことを最後までやり切る事ができる方
- 要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方
- 業界を変えていきたいという熱量が高い方
募集要項最終確認 11/4
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
- 給与
- 450〜636万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜636万円 【諸手当、制度等】 出張手当 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） 管理手当 昇給年2回 交通費支給（上限50,000円/月）
- 手当
- 出張手当管理手当交通費支給上限50,000円/月
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北二条西3-1-2 THE VILLAGE SAPPORO 2F WeWork
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 基本勤務時間：9:00～18:00 【勤務時間に関する制度】 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 育児中の時短勤務
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日・祝日）入社時特別休暇（3日間）年次有給休暇（時間単位での取得も可）生理休暇結婚休暇出産・育児休暇弔事休暇看護・介護休暇年末年始休暇夏期休暇
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）育児中の時短勤務社員持株会制度定期健康診断インフルエンザ予防接種コーヒーマシン、ウォーターサーバー等※各営業所による
- 社会保険
- 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/11/04 18:45（1日前）
- 最終確認
- 2026/11/04 18:45（1日前）
仕事内容
募集内容
- サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。
仕事概要
- 主に地方営業所（札幌、仙台、名古屋、福岡）のSPIDER＋導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
ミッション
- SPIDER＋導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
- アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。
業務内容
- SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
- 本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
- 活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
- 追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
- これらはFS（営業）との連携により行うケースもある
魅力
- 顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
- 顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
- 市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も）
- 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
- 顧客に喜ばれる商品
- 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。
- 急成長する会社
- 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、自らの手で組織をつくりあげていきたい方におすすめです。
- 今後の展開（他業界、海外）
- 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。
身に付くスキル
- 今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。
現体制（2026年9月現在）
- CS本部アカウントサクセス部
- 部長：1名
- 課長：5名
- メンバー：18名
この求人は、スパイダープラス株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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