カスタマーサクセス＿チーフメンバー（SMB領域）

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。

特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。

本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。

各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。

（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）

顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。

ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。

これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。

主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。

顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行

成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行

プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する

※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です

■入社直後〜3ヶ月：

各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。メンバーと共に実際のウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客の解像度を上げながら、当社のリテンション施策の全体像を把握していただきます。

■4ヶ月目～：

既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと改善点の洗い出しに着手していただきます。現場の最前線で主体的にコンテンツのアップデートやPDCAを回し、顧客エンゲージメントの最大化をリードしていただきます。

また、得られた成果や顧客の声を上長・チームへ定常的に共有し、部門全体のナレッジ向上にも貢献していただきます。

入社後は、プロダクト理解・顧客理解という基盤をしっかりと構築。

その後は各施策の最前線で主力としてご活躍いただき、ご自身の志向や実績に伴って、組織運営を担うマネジメント層へステップアップしていくことも可能です。

テックタッチからハイタッチまで、ウェビナーやユーザー会といった多様なチャネルを用いた施策を、現場の主力として推進していただきます。課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、あなた自身のアイデアを形にできる環境です。

継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。顧客の生の声に直接触れ、施策の反響をダイレクトに感じることができます。

発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームの成功事例を自ら創り出していく面白さがあります。

プレイヤーとして得た知見や成功パターンをチームに還元することで、部門全体の底上げに貢献できます。現場での実績を正当に評価し、将来的なマネジメントへのステップアップも積極的に支援する環境が整っています。

ウェビナーやユーザー会など、1対Nのマスアプローチを通じたリテンションマーケティングの企画・実行スキル

データや顧客の生の声に基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、スピーディにPDCAを回すスキル

無形商材において、顧客エンゲージメントを最大化させるための魅力的なコンテンツ設計力とファシリテーションスキル

自身の成功事例やナレッジをチームに還元し、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進するリーダーシップ（※将来的なマネジメントへのステップアップの素地となります）

CS本部カスタマーリレーション部

部長：1名

課長：1名

メンバー：12名