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Customer Success
給与
450〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
アドフラウド対策ツールSpider AFを導入したクライアントの課題解決を通じて、サービス品質向上と顧客満足度最大化を担うカスタマーサクセス職。顧客サポート、問題解決、関係構築、データ分析、CSプロセス設計を担当し、製品成長に直接貢献する。B2Bカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験が必須で、日本語ネイティブレベルが求められる。
Description
- クライアントのアドフラウド対策ツールSpider AF導入後の課題特定・解決を通じてサービス品質向上と顧客満足度最大化を目指す。
- 顧客サポート、問題解決、関係構築、データ管理・分析、CSプロセス設計を担当する。
- 反応的なサポートを超え、クライアントの成功を導くパートナーとして製品成長に直接影響を与える。
- 戦略的CS実践、データ駆動のCX向上、部門横断的な成長機会がある。
We are looking for
- クライアントとのコミュニケーションに熱意を持ち、強固な関係構築ができる方。
- 精神的に強く、クライアントの第一窓口として自信を持って対応できる方。
- 潜在的な課題を自ら発見し、改善策を提案できる問題解決型の方。
- 製品・サービス向上に積極的に取り組むプロダクトチャンピオン。
- データを活用して顧客成功に貢献する提案ができる方。
- 広い視野を持ち、ビジネス全体の改善を推進できる方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 2+ years of experience in B2B Customer Success, OR 3+ years of experience in Customer Support. (Experience in the SaaS industry is highly preferred.)
- Proven experience in B2B customer-facing roles, including sales, account management, client negotiations, and proposing solutions to business challenges.
- Native-level Japanese (Required)
歓迎する経験
- Experience proposing business improvements using customer data. (Experience with CRM tools is a plus.)
- 2+ years of experience in advertising operations (ad ops) or campaign management at an advertising agency.
- 3+ years of B2B sales experience. (Experience in the SaaS industry is highly preferred.)
- Business-level English. (Capable of verbal communication and collaboration with our international engineering team.)
- Experience in designing, optimizing, and improving company-wide operational workflows.
求めるスキル・経験
この求人は株式会社Spider Labsの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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