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カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ担当）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 休日
- （原則）週休2日制（土・日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードするカスタマーサクセスマネージャーです。顧客課題の特定・解決策の提案や、顧客データ・VOCを活用したサービス改善を行います。社内外の関係者と連携し、再現性のある顧客支援モデルの構築にも携わります。
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応募資格
必須
- BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験
- 顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験
- 社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験
歓迎
- エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験
- SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験
- カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験
- 顧客データやVOCを活用したサービス改善経験
- チームまたはプロジェクトのリード経験
募集要項最終確認 10/13
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員（期間の定め：無）試用期間：有（6ヶ月）※期間中、労働条件の変更なし
- 給与
- 600〜1300万円/年
- 給与の詳細
- ・想定年収：600万円～1,300万円・賃金形態：月給制・月額基本給：300,000円～770,000円・賞与：年2回（6月・12月）・所定時間外労働：有（別途、残業時間に応じて時間外手当を支給）※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外・給与更改：年1回（7月）
- 手当
- 通勤手当家賃補給金制度
- 勤務地
- 東京都江東区豊洲二丁目2番地31号 SMBC豊洲ビル
- 働き方
- ・在宅勤務頻度：平均 2～3回/週
- 勤務時間
- ・所定労働時間：7時間30分（休憩60分）・フレックスタイム制：有（コアタイムなし）・時間外勤務平均：30～35時間/月
- 休日・休暇
- （原則）週休2日制（土・日）祝日年末年始（12月30日～1月3日）有給休暇初年度、最高14日（入社日に応じて変動）次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日特別休暇（慶弔休暇・子の看護等休暇・介護休暇・リフレッシュ休暇など）
- 福利厚生
- ・退職金：有（確定給付企業年金・確定拠出年金・退職一時金）・労働組合：有（ユニオンショップ協定締結） など
- 社会保険
- 社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
- 選考の流れ
- 書類選考→面接（3回）→内定※内定後~入社前に在籍確認のため以下書類をご提出頂きます。①最終学歴にあたる出身校の卒業証明書（原本）②直近お勤め先の在籍証明書（原本）③源泉徴収票（原本）又は直近一カ月の給与明細写し
- 掲載日
- 2026/10/08 23:24（5日前）
- 最終確認
- 2026/10/13 02:35（今日）
仕事内容
概要
- 決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
- 本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
- 組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
ミッション
- 大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
主な業務内容
- 大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
- 導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
- 定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
- 顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
- 利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
- 営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
- AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築
このポジションで得られる経験
- エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
- 新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
- 顧客の声を起点にサービスを進化させる経験
募集背景
- キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。
- その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけでなく、導入後の活用支援や業務改善支援へと広がっています。
- 特に大手加盟店では、サービス導入時の運用設計や社内展開、定着化までの難易度が高く、継続的な伴走支援が事業成長の重要な要素となっています。
- そこで当社では、顧客の成功体験を最大化するため、導入・定着支援をリードするとともに、その知見をサービス改善や新たな価値創出につなげられるカスタマーサクセス人材を募集します。
配属先
- マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部
この求人は、三井住友カード株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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