カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

職務内容

1. 1SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
2. 2課題の例：紙が介在する業務負荷の高さ、人事データが散在し経営戦略に活用できていない
3. 3カスタマーサクセスマネージャーとして、エンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットする
4. 4ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援（進捗管理・体制構築・課題管理など）
5. 5ユーザーとの関係を深耕し、導入後も継続的に支援、更なる活用を促進
6. 6中長期視点での利用機能拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
7. 7契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

募集背景

1. 1SmartHRは労務領域の業務効率化ツールからタレントマネジメントサービスへ成長を続けている
2. 2労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現する
3. 3サービスの成長・拡大に伴い、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきた

ポジションの魅力

1. 1SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力できる
2. 2お客様からのフィードバックを元にした開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができる
3. 3大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができる
4. 4事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦できる
5. 5MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応できる
6. 6MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすい
7. 7エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織

休日選考会について

1. 11日で1次面接〜最終面接まで完結できる選考会
2. 2最終面接は当日1次面接が通過となった方のみ実施
3. 3開催日：8月30日（日）、実施方法：オンライン（Google Meet）
4. 41次面接：10:00〜／11:30〜、最終面接：13:00〜／14:30〜

雇用条件

1. 1全社共通：コアタイムなし、フレキシブルタイム（5:00〜22:00）、居住は国内のみ
2. 2申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
3. 3本ポジション：リモートワークOK（フルリモートワークは不可）、出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

応募資格（必須）

• SmartHRのミッション、バリューへの共感
• 以下いずれかのご経験（目安3年以上）

歓迎する経験

• BtoB SaaS事業における業務経験
• （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
• 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
• 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
• 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
• HR領域に身を置かれた経験
• 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
• チームマネジメントの経験
• 人事労務の実務経験

待遇・福利厚生

• 1Password付与
• クラブ活動支援
• チャット健康相談サービス
• 予防医療補助
• 公認会計士・税理士の場合、資格維持に必要な費用は会社が負担いたします
• 置き型コンビニ

求めるスキル・経験