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免税リファンドのカスタマーサポート（SV候補）
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
2026年11月開始予定の免税リファンド方式に関する、訪日客向けサポート窓口のSV候補です。外注委託先の管理やKPI管理、エスカレーション対応、運用フローの改善を担当します。新規プロジェクトの立ち上げから運用改善まで関われます。
募集背景
- 2026年11月より導入される新たな免税制度（免税リファンド方式）の窓口となる、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。
- 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
業務詳細
- 2026年11月からスタートする新たな免税制度の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
- 専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行い、外注委託先のコールセンターオペレーターを管理します。
- エスカレーション対応、各種KPI管理、運用フローの新規提案や改善など、新規プロジェクトの運用に関わります。
- 運用フローの見直し、改善と社内における他部署との連携を行います。
- イレギュラー対応における一次判断、外注委託先のKPI管理、上長へのKPI報告を担当します。
- 外注委託先からのエスカレーション対応、その他付随する事務作業を行います。
- AIチャットの改善提案にも関わります。
得られる経験
- 新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。
- 数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
- 免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
歓迎する経験
- AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ご近所手当
- フリードリンク・スナック
- 健康保険
- 昇給年1回
- 社会保険完備
- 社員食堂・ランチ補助
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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