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テクニカルサポート
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
自社SaaS「moconavi」を利用するお客様に対し、製品の導入支援や導入後のお問い合わせ対応、お客様向けコンテンツの作成を担当します。ヘルプデスクでの問い合わせ対応や本番環境での設定作業を行い、問題の切り分けから開発部門へのエスカレーションまで携わります。
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応募資格
必須
- IT／ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 ※導入後のフォローまで行う一気通貫型の営業経験も可
歓迎
- IT／ソフトウェア製品におけるサポートデスク・ヘルプデスク経験
- カスタマーサポートとしての運用管理経験
- 社内ヘルプデスク、または情報システム部門での業務経験
- チームを巻き込んだ業務改善の経験
- マネジメントまたは後輩の指導・育成経験
求める人物像
- レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。
- コミュニケーション能力が高く、調整能力の高い方（社外からの問い合わせに臨機応変に対応できる）
- 目の前の事象のみをとらえるのではなく、その背景や理由について考えられる方
- 瞬発力があり、素早い対応ができる方
- 顧客志向、自律志向、挑戦志向、チーム精神を大切にできる方
募集要項最終確認 10/22
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 450〜650万円/年
- 給与の詳細
- 年収 450万円〜650万円 月給\375,000～ 基本給\269,461～ 固定残業代\105,539～を含む/月 ※ご経験や前職年収を考慮し、決定します。 ・昇降給年1回 ・賞与年2回 （決算連動賞与）
- 手当
- 通勤費全額支給リモートワーク手当
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階
- 転勤
- 変更なし
- 働き方
- ハイブリッド(出社×リモート)業務内容や役割に応じて、出社とリモートワークを組み合わせた柔軟な働き方を取り入れています。
- 勤務時間
- 6:00～22：00（実働7時間30分 休憩60分）※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし）フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ＜年間休日120日＞・週休2日制（土・日）・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（試用期間終了後に付与）・慶弔休暇・育児休暇
- 福利厚生
- 資格取得支援制度（サポトラ）動画学習プログラム（Schoo）健康診断オプション費用会社負担インフルエンザ予防接種会社負担リフレッシュスペース完備ウォーターサーバー完備（無料）フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 変更なし
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- ▼書類選考 ▼面接（3回） ▼内定 ※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。
- 掲載日
- 2026/10/22 00:02（今日）
- 最終確認
- 2026/10/22 00:02（今日）
仕事内容
募集背景
- リモートワークの普及に伴い、moconaviの利用企業・利用機会が増加しています。 それに伴い、製品導入時の支援や導入後のお問い合わせも増えているため、テクニカルサポートメンバーを増員し、顧客対応・サポート品質のさらなる向上を目指しています。
仕事内容
- moconaviをご利用いただくお客様に対して、製品の導入支援、導入後のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
安定稼働のためのカスタマーサポート
- ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
- 本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)
お客様向けのコンテンツ作成
- その他の顧客向け情報の整理や発信（サポートサイトの更新等）
配属部署
- プロダクト管理部は全体で17名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが4名（男性3名女性1名）が在籍しています。
この仕事の魅力
- 単なる問い合わせ対応ではなく、問題の切り分け～解決、開発部門との連携まで一貫して携われる
- 製品導入から運用定着まで、お客様の業務改善を直接支援できる
- お問い合わせ対応だけでなく、サポートサイトなど顧客向けコンテンツの企画・改善にも携われる
- お客様の声をもとに、サポート品質や業務フローの改善にも取り組める
- 今後さらに広がるリモートワークを支えるSaaSに携われる
- 大手企業を含むさまざまな顧客の課題解決に携われる
この求人は、株式会社レコモットの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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