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オペレーション変革（生成AI活用・業務プロセス構築）
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
Rakuten FashionのCSおよび販売支援領域で、流通拡大と品質向上に向けた課題解決をリードするポジションです。運営管理・KPI管理、生成AIや自動化ツールによる生産性向上施策、VOCや業務データを用いたサービス品質改善とBPRを行います。組織マネジメントや体制構築、トラブルの原因究明と再発防止策の定着も担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
- CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
- 関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
- KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験
- TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
募集要項最終確認 10/15
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区玉川1-14-1
- 働き方
- 記載なし
- 選考の流れ
- スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
- 掲載日
- 2026/10/08 21:41（8日前）
- 最終確認
- 2026/10/15 21:35（1日前）
仕事内容
募集背景
- 事業拡大に伴い、オペレーションは高度かつ複雑化しています。
- 今後、さらなる成長を実現するためには、日々の安定運営だけでなく、生成AIや自動化技術を活用した業務プロセスの再設計が急務です。
- 「オペレーション×テクノロジー」で事業の形を変える変革の旗振り役を期待しています。
魅力
- 事業の要を支える圧倒的なやりがい： 複雑なSKU管理や予約販売など、ファッションEC特有のダイナミズムを体感しながら、事業成長を直接支えることができます。
- 「生成AI・自動化」による一気通貫の業務変革： 現場の課題抽出から施策の実行、定着までを一貫して主導。自身の提案で業務効率を劇的に改善する裁量があります。
- 多彩なキャリアパス： 領域を横断するオペレーション責任者や、事業企画、システム企画など、専門性を高めたキャリアを築ける環境です。
業務内容
- Rakuten Fashionの流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。
主な業務内容
- カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
- 生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
- VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
- メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
- トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化
プロジェクト事例
- 生成AIを活用したCS改革 生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。
- データドリブンな品質改善サイクルの構築 VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。
- 販売支援の自動化プロジェクト ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。
- 繁閑に応じたアジャイルな体制構築 ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。
- トラブル発生時の危機管理・再発防止 予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。
働く環境
- 組織構成：社員10名の他、派遣/アルバイトや外部委託を含め約30名体制。
- 年齢層：20代〜40代まで多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍中。
既存社員のバックグラウンド
- CS、カスタマーサクセス、コンタクトセンターの運営管理経験
- EC、小売、物流、BPO等でのバックオフィス業務・業務設計経験
- 業務企画、プロジェクトマネジメント、データ分析等の経験者
この求人は、楽天グループ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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