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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
顧客データとインサイトを基に、会員制度・特典・コミュニケーション等を組み合わせたロイヤルティプログラムを企画・推進します。会員行動や顧客インサイトを分析し、プログラムコンセプトや特典、体験を設計します。KPI設計、PoC、効果検証、改善を行い、グループ各サービスなどとプロジェクトを推進します。
応募資格
必須
- B2Cサービスにおけるマーケティング、CRM、またはプロダクト／サービス企画のいずれかの経験（3年以上目安）
- 顧客インサイト（定性・定量）を基に、コンセプト、施策、KPIに落とし込んだ経験
- KPIに基づく企画・改善経験
- 開発・デザイン・事業部など複数部門を巻き込むプロジェクト推進経験
- 高度な日本語コミュニケーション力
- English (総合 - 3 - 上級)
- Japanese (総合 - 4 - 流暢)
歓迎
- ロイヤルティ、会員制度、CRM、ポイント、クーポン領域の経験
- UX／サービスデザイン、ユーザーリサーチの経験
- ゲーミフィケーション、パーソナライズ、ブランド活用の経験
- SQL、BIツール、アクセス解析の経験
- 大規模Web／アプリ、プラットフォームでの企画・PM経験
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- CRMマーケター
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/09/02 18:19（27日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
楽天グループは、EC、金融、通信など多様なサービスを、楽天会員・楽天ポイントを軸に連携させています。
プラットフォーム戦略統括部は、グループ横断でマーケティングアセットの価値向上と活用を担う組織です。
本ポジションは、会員、ポイント、クーポン、ブランド、データ等を組み合わせ、楽天会員が使い続けたくなる顧客体験とロイヤルティプログラムを設計します。
募集背景
会員価値・顧客体験向上に向けた企画・推進体制強化による増員。
サービスを横断した顧客体験と継続利用をさらに高めるため、構想から実行まで担う人材を募集します。
ミッション
楽天会員が「使い続けたい、もっと使いたい」と感じるロイヤルティ体験を設計し、継続利用と顧客価値を高めます。
魅力
数千万人の会員基盤を擁する楽天エコシステムにおいて、会員制度・ポイント・クーポンを統合したロイヤルティプログラムを構想し、膨大なデータから導き出したインサイトを基に、プロダクトのUX設計からグループ横断の施策実行・改善までを一気通貫でリードすることで、ユーザーの行動変容と事業成長をダイレクトに実現できます。
業務内容
顧客データとインサイトを基に、会員制度・特典・コミュニケーション等を組み合わせたロイヤルティプログラムを企画・推進します。
会員行動、競合施策、顧客インサイトの分析
プログラムコンセプト、ユーザージャーニー、特典の設計
ゲーミフィケーションやパーソナライズを活用した体験設計
KPI設計、PoC、効果検証、改善
グループ各サービス、デザイン、開発、データ等とのプロジェクト推進
働く環境
戦略、マーケティング、UX、データ、プロダクトなど多様な専門性を持つメンバーが、少数精鋭でグループ横断テーマを推進しています。
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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