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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
インシデント・コマンドセンターの日常運営を支援し、インシデントデータの管理やチーム間の連携を行います。インシデントキューの監視、品質チェック、ダッシュボードやコンプライアンスレポートの作成・維持などを通じ、インシデント管理プロセスの遵守と継続的な改善を推進します。
応募資格
必須
- ビジネス、IT、または関連分野の学士号取得者（PMPまたはPRINCE2認定資格保持者歓迎）
- ITサポート／オペレーション、プロジェクト管理、またはテクニカルアナリストとして3年以上の実務経験（インシデント管理に重点をおいた経験を重視）
- ITILの原則、特にインシデント管理に関する深い理解
- ITILフレームワークおよびインシデント管理のベストプラクティスに関する知識
- BIツール（例：Domo、Tableau）の習熟度
- 優れた組織力、コミュニケーション能力、およびステークホルダーマネジメントスキル
- プロジェクト管理ツール（例：MS Project、Jira、ServiceNow）の習熟度
- TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力
歓迎
- 品質保証プロジェクトの経験
- 多数のステークホルダーを含むプロジェクトの集約および進捗管理
- 技術的ソリューションやベストプラクティス、標準に関するコンサルティング経験
- 部門横断での計画策定およびコミュニケーションの経験
- ITIL認定資格があれば尚可
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- 情報システム
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 3年以上
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/07/26 17:06（65日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
ITストラテジー部（ITSD）は、楽天グループ全体のIT戦略の策定と実行を担当しています。
ITSDの主なミッションは、高品質なITサービスの提供、顧客満足度の最大化、そして戦略的に重要な取り組みの効果的な推進・管理です。
当部門はCIOオフィス、ITガバナンス、品質管理、開発の4つのユニットで構成されています。ITSDは、楽天グループ全体および同社のテックコミュニティ全体にわたる取り組みの統括を担っています。
募集背景
品質マネジメント課は、CIO直下に新設された組織であり、卓越した品質の追求をミッションとしています。このミッションを支えるため、私たちは組織の内部の仕組み、プロセス、成果物を強化するインシデントオペレーションズアナリストを募集しています。
本ポジションは、インシデント・コマンドセンターの支援、高品質なインシデントデータの確保、チーム横断での運用規律の強化を通じて、継続的な改善を推進する重要な役割を担います。データに基づいた洞察、プロセスの標準化、そして部門横断の連携強化を通じて、インシデントオペレーションの成熟度向上を目指しています。
業務内容
本ポジションでは、インシデント・コマンドセンターの日常運営を支援し、正確なインシデントデータの管理とチーム間の円滑な連携を確保します。ダッシュボードやコンプライアンスレポートの維持、インシデントキューの監視、影響度評価の補助を行いながら、組織全体のインシデント管理プロセスにおけるプロセス遵守と継続的な改善を推進します。
本社におけるインシデント・コマンドセンターの日常運営および改善活動の支援
初期影響度評価およびRCAレビューの補助
インシデントキューを監視し、ITSMツールへのタイムリーな更新を実施
データ精度、プロセス遵守、ドキュメント標準を検証するための定期的な品質チェックの実施
高度なダッシュボードおよびコンプライアンスレポートの作成・維持
アクションアイテムの追跡および担当チームへのフォローアップ
ドキュメント、ログ、コンプライアンスチェックリストの管理
インシデント発生時のコミュニケーション調整（ブリッジ、チャットチャンネル、通知）
働く環境
CIOの直接的な指導の下、ダイナミックでグローバルな環境で業務に従事できます
全社横断的な品質イニシアチブをリードする機会があります
エンジニアリング、プロダクト、ビジネスユニットと部門横断的なチームと連携する協力的な文化です
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は楽天グループ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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