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ゲームCXスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

コーポレート 京都府京都市下京区 企業サイト 掲載 7/31

給与

33.7〜50.1万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
京都府京都市下京区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
120日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

国内最大級のCXプロバイダーであるポールトゥウィン株式会社で、特定の戦略クライアントにおける品質責任者(クオリティマネージャー)として、KPI設計・クライアント折衝・プロジェクト計画立案・人材育成を担当する正社員求人。カスタマーサポートの管理者経験とtoBの顧客折衝経験が必須で、将来的には3,000万円規模のプロジェクトを任される。勤務地は京都センターで、月給336,700円〜500,500円(固定残業代20時間分含む)。

職務内容

  1. 特定の戦略クライアントにおける品質責任者(クオリティマネージャー)を担当し、数千万円規模のプロジェクトを成功へ導く仕組み作りが主眼。
  2. 品質基準の策定と可視化:クライアントの期待を超えるための品質指標(KPI)を設計し、データに基づいた可視化と改善サイクルの中心を担う。
  3. 高付加価値なレポート作成:ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供する。
  4. クライアント折衝・パートナーシップ構築:定例MTGや商談で課題解決に向けた提案書の作成・プレゼンを実施し、数ヶ月に一度の訪問や来社対応でキーマンと信頼関係を築く。
  5. プロジェクトの計画・立案・実行:品質向上計画の策定から現場の運用ルール立案、スケジューリング、施策の実行までプロジェクトの設計図を描き具現化する。
  6. 次世代を担う人材の育成:オペレーターの業務スキル向上に加え、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成でチーム全体の地力を底上げする。

ポジション概要

  1. プロジェクトを動かす醍醐味:クライアントであるゲームパブリッシャーの戦略的パートナーとして、予算管理、工数見積、納期交渉、サービス品質の向上提案など、プロジェクトの損益(P/L)まで意識した真のプロジェクトマネジメントを伝授。
  2. AIに代替されない折衝力:ユーザーのVOC(Voice of Customer)を分析し、開発側へ改善提案を行う人間ならではの調整・交渉スキルが身につく。
  3. キャリアパス:入社後はスペシャリストとして現場を掌握後、ジェネラリストパス(センター長・部長職)かスペシャリストパス(アカウントマネージャー)を選択可能。
  4. 年2回の昇給・評価機会により、実行力と提案力を報酬へ還元する。

あなた自身の成長を実現/働きやすい職場

  1. 専門知識不問:ゲームやアプリの深い知識がなくても、品質を管理する・人を育てるというビジネスの原理原則があれば活躍可能。
  2. 市場価値の飛躍:将来的には1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理を任され、マネジメント経験がキャリアの武器となる。
  3. ワークライフバランス:業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えている。
完全週休2日年間休日120日以上

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
33.7〜50.1万円/月
勤務地
京都府京都市下京区
働き方
記載なし
年間休日
120日
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
7/31
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • カスタマーサポートの管理者経験
  • 現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。
  • 対外的な顧客折衝経験(toB)
  • クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。

歓迎する経験

  • 品質管理業務の経験
  • KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。
  • チーム管理・ピープルマネジメント経験
  • メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。
  • 無形商材の提案経験
  • 課題解決に向けた提案書の作成やプレゼンテーションの経験。

待遇・福利厚生

  • オフィスグリコ
  • クラブ活動支援
  • ハラスメント相談室
  • フレックスホリデー制度
  • マッサージルーム
  • 介護休暇
  • 介護保険
  • 出張手当
  • 契約保養所
  • 年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 慶弔見舞金
  • 特別休暇
  • 産前産後休業
  • 社会保険完備
  • 資産形成セミナー

求めるスキル・経験

エスカレーション対応カスタマーサポート交渉・折衝スキルBIダッシュボード構築経験プレゼンテーションモチベーション管理品質マネジメント無形商材経営企画・事業戦略経験

この求人はポールトゥウィン株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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