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ゲームCXスペシャリスト
33.7〜50.1万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 京都府京都市下京区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
戦略クライアントにおける品質責任者として、品質指標（KPI）の設計・可視化、ユーザーの声の分析、改善提案を行います。提案書の作成やクライアントとの折衝、プロジェクトの計画・実行、オペレーターの育成も担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサポートの管理者経験
- 現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。
- 対外的な顧客折衝経験（toB）
- クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。
歓迎
求める人物像
- ポールトゥウィンの事業内容や「品質で世界を支える」ビジョンに共感し、共に成長を楽しめる方。
- 潜在的な問題点を自ら特定し、周囲を巻き込みながら「仕組み」で解決へと導ける方。
- 内外の関係者と信頼関係を築き、円滑なプロジェクト運営をリードできる方。
- 変化の激しいエンターテイメント・IT業界において、スピード感を持ち柔軟に対応できる方。
- 3,000万規模の案件を動かすプロフェッショナルとして、常に知識やスキルをアップデートし続けられる方。
- 感情や感覚だけでなく、データに基づき論理的・合理的に結論を導き出そうとする方。
応募について
- 専門知識不問
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 給与
- 33.7〜50.1万円/月
- 給与の詳細
- 月給 336,700円〜500,500円 ＜総支給額＞ 336,700円〜500,500円 ＜内訳＞ ・基本給 291,200円〜432,860円 ・固定残業手当 45,500円〜67,640円 ・想定年収 4,040,400円〜6,006,00円 ※経験や能力を考慮し決定 ※時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当を支給 ※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
- 手当
- 資格取得補助受験料・交通費含め最大５万円まで支給交通費月額上限5万円入社時引越金補助支給条件・上限金額あり
- 勤務地
- 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4・5階
- 働き方
- リモートワーク可（配属先による）
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩60分） 週休2日制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上（2024年度122日）完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）年末年始休暇産前産後休暇育児休暇介護休暇慶弔休暇特別休暇 など
- 福利厚生
- 慶弔見舞金従業員持ち株会提携保養施設退職金（企業型確定拠出年金）オフィスグリコフリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター社内ワンコイン整体休養室※一部センター資産形成セミナー など出張手当副業制度（諸条件あり）各種表彰制度同好会制度ハラスメント対策（無料相談室）
- 社会保険
- 健康保険介護保険（40 歳以上）厚生年金保険雇用保険労災保険
- 受動喫煙対策
- 有り
- 選考の流れ
- 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
- 掲載日
- 2026/07/31 22:36（78日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 03:13（今日）
仕事内容
ポジション概要
- 「現場のリーダー」で終わるか、「プロジェクトの経営者」へ進化するか。
- ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。PTWなら、そのステージが用意されています。
仕事の魅力：
- プロジェクトを「動かす」醍醐味
- 単なるメール返信の管理や、スタッフのシフト調整だけで満足していませんか？ PTWのカスタマーエクスペリエンス（CX）は、クライアントであるゲームパブリッシャーの「戦略的パートナー」です。
圧倒的な裁量権：
- 予算管理、工数見積、納期交渉、そしてサービス品質の向上提案。プロジェクトの損益（P/L）まで意識した、真のプロジェクトマネジメントを伝授します。
AIに代替されない「折衝力」：
- ユーザーのVOC（Voice of Customer）を分析し、開発側へ改善提案を行う。この「人間ならではの調整・交渉スキル」は、AI時代においても一生モノの武器となります。
キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か
- 入社後はスペシャリストとして現場を掌握いただいた後、あなたの適性と志向に合わせて以下の道を選択可能です。
ジェネラリストパス:
- センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
- 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。
- 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
- 戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする
- 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。
品質基準の策定と可視化：
- クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。
高付加価値なレポート作成：
- 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。
戦略的プレゼンテーション：
- 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。
ダイレクトなコミュニケーション：
- 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。
ゼロからの仕組み作り：
- 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。
マインドセットとスキルの昇華：
- オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。
専門知識不問：
- ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。
市場価値の飛躍：
- 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、あなたのキャリアにおいて圧倒的な武器となります。
ワークライフバランス：
- 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。
この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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