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ゲームCXリーダー
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
- 業界未経験OK
- 年間休日120日以上
- 退職金あり
- 面接1〜2回
- 副業OK条件あり
- ※・副業制度（諸条件あり）
どんな仕事かAIによる生成
世界的有名IPの品質保証を担うSV（スーパーバイザー）として、英語圏を中心としたプレイヤー向けのサポートチームを構築・運営します。英語で海外拠点や外資系メーカーと折衝し、ユーザーの声を分析して海外展開の課題や改善策を提案します。収支・売上管理やリソース最適化を行い、プロジェクトの採算性を追求する役割です。
この求人に応募
応募資格
必須
- カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
- ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
以下のいずれかに該当する方：
- リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
- ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
歓迎
- ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
- TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
- プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
- 日本語試験N1相当の語学力（外国籍の方）
求める人物像
- ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
- 多様な価値観を持つメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方。
- 日本のコンテンツを世界に広める、あるいは海外タイトルを日本に根付かせることに情熱を持てる方。
- 進化し続けるゲーム市場と、最新のCX技術を常に吸収し、自らの市場価値をアップデートし続けたい方。
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 役職
- SV（スーパーバイザー）
- 給与
- 404〜600.6万円/年
- 給与の詳細
- 月給 336,700円〜500,500円 基本給 291,200円～432,860円 固定残業代 45,500円～67,640円 想定年収：4,040,400円～6,006,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
- 手当
- 交通費月額上限5万円出張手当資格取得補助受験料・交通費含め最大５万円まで支給入社時引越金補助支給条件・上限金額あり
- 勤務地
- 460-0003 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- リモートワーク可（配属先による）
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上（2024年度122日）・週休２日制・シフト制・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇 など
- 福利厚生
- ・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金（企業型確定拠出年金）・オフィスグリコ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー・副業制度（諸条件あり）・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策（無料相談室）
- 社会保険
- ・健康保険・介護保険（40 歳以上）・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
- 受動喫煙対策
- 有り
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 選考の流れ
- 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査（英語試験） ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
- 掲載日
- 2026/07/31 22:36（78日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 03:13（今日）
仕事内容
ポジション概要
- 名古屋から、世界が熱狂する「あのタイトル」の守護神に。
- PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
- 日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる――。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く「グローバル・プロジェクトマネージャー」への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？
運営の羅針盤としてのレポーティング：
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
コミュニティを守るプロジェクト管理：
- コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か
- 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス：
- センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス：
- 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
仕事内容
- 世界的有名IPの品質保証を一手に担うSV（スーパーバイザー）として、以下のミッションをリードしていただきます。
海外向けオペレーション設計：
- 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。
多言語チームのマネジメント：
- 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。
カルチャライズ提案：
- 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。
英語によるクライアント折衝：
- 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。
グローバル・マーケティング支援：
- ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。
プロジェクトの舵取り：
- 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。
この求人は、ポールトゥウィン株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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