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英語ゲームCXリーダー
給与
33.7〜50.1万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
仕事内容カスタマーサクセス
世界的有名IPの品質保証を担うSVとして、グローバルサポートチームの構築・運営をリードするポジションです。英語でのクライアント折衝やマーケティング支援、プロジェクトの収支管理まで、経営視点を持ったマネジメントを任せます。キャリアパスはセンター長・部長職へのジェネラリストパスと、アカウントマネージャーへのスペシャリストパスがあります。
ポジション概要
- 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
- 日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析し、クライアントへ直接提言します。
- 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く「グローバル・プロジェクトマネージャー」への第一歩を踏み出せます。
- SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知し、数値化された「ユーザーの熱量」をクライアントのプロデューサーへ直接届けます。
- コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソース配分を計画し、予算・納期・品質の3軸をコントロールしてプロジェクトを着地させます。
- キャリアパスは、センター全体の運営や数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へのジェネラリストパスと、特定の大型クライアントに対しCX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へのスペシャリストパスがあります。
仕事内容
- 世界的有名IPの品質保証を一手に担うSV（スーパーバイザー）として、グローバルサポートチームの構築・運営をリードします。
- 海外向けオペレーション設計として、英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定を行います。
- 多言語チームのマネジメントとして、英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成を行います。
- カルチャライズ提案として、単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質を追求します。
- 英語によるクライアント折衝として、海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成を行います。
- グローバル・マーケティング支援として、ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案します。
- プロジェクトの舵取りとして、収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求します。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 33.7〜50.1万円/月
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
- ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
- ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
- リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
- ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
歓迎する経験
- ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
- TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
- プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
- 日本語試験N1相当の語学力（外国籍の方）
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- マッサージルーム
- 介護保険
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
- 資産形成セミナー
求めるスキル・経験
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
愛知県のカスタマーサクセスの求人
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