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仕事内容カスタマーサクセス
海外向けオペレーション設計：英語圏プレイヤー向けFAQ作成、対応マニュアル整備、品質基準策定 多言語チームのマネジメント：英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成 カルチャライズ提案：各地域の文化や流行に合わせたサポート品質の追求 英語によるクライアント折衝：海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積り作成 グローバル・マーケティング支援：ユーザーの声を収集・分析し、海外展開の課題や改善策を提案 プロジェクトの舵取り：収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求
ポジション概要
- 英語対応CSリーダーは、翻訳や通訳ではなく、グローバル運営の成功をデザインするポジション
- 多言語フィードバックから国ごとのカルチャーやユーザーニーズを分析し、クライアントへ直接提言
- SNSの炎上予兆や新イベントの熱量を数値化し、クライアントのプロデューサーへ届け、運営方針に提案
- コラボイベント時のトラフィック増に対し、予算・納期・品質の3軸をコントロールしプロジェクトを着地させる
- キャリアパスはジェネラリストパス（センター長・部長職）とスペシャリストパス（アカウントマネージャー）の2つ
職務内容
- 海外向けオペレーション設計：英語圏プレイヤー向けFAQ作成、対応マニュアル整備、品質基準策定
- 多言語チームのマネジメント：英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成
- カルチャライズ提案：各地域の文化や流行に合わせたサポート品質の追求
- 英語によるクライアント折衝：海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積り作成
- グローバル・マーケティング支援：ユーザーの声を収集・分析し、海外展開の課題や改善策を提案
- プロジェクトの舵取り：収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 25〜50.1万円/月
- 勤務地
- 京都府京都市下京区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 8/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
- ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
- ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
- 以下のいずれかに該当する方： ・リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問） ・ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
歓迎する経験
- ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
- TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
- プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
- 日本語試験N1相当の語学力（外国籍の方）
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- マッサージルーム
- 介護保険
- 出張手当
- 契約保養所
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
- 資産形成セミナー
求めるスキル・経験
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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