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通販営業 受注管理・Customer Support（リーダー）
- 勤務地
- 京都府京都市下京区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
通販事業の受注管理とカスタマーサポートを中心に、注文処理、出荷連携、顧客対応、運営オペレーション改善、メンバー管理を担うポジションです。お客様や社内の声をもとに課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を進め、通販事業全体の運営品質向上を推進します。
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応募資格
必須
- EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験
- お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験
- チームリーダー、SVなどのマネジメント経験
歓迎
- 受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験
- 高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験
- 食品・ギフト業界での経験
求める人物像
- お客様に寄り添った、誠実な対応ができる方
- 関係部署と円滑に連携できる方
- 自ら課題を見つけ、主体的に改善を進められる方
- 繁忙期でも冷静に対応できる方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 採用区分
- 中途
- 役職
- リーダー
- 給与
- 400〜750万円/年
- 給与の詳細
- ＜予定年収＞400～750万円＜賃金形態＞月給制＜月給＞330,000円～625,000円※管理職として採用の可能性もあり賞与：有（年2回。業績、評価による）昇給：有（年2回。業績、評価による）
- 手当
- 家族手当扶養内の配偶者1万円、子ども1人につき5千円引越し補助入社時・規定による
- 勤務地
- 京都府京都市下京区植松町河原町通松原下ル植松町733番地 河原町NNNビル 8階
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- ◇変形労働時間制（1年単位・年平均労働時間1960時間）＜勤務時間例＞9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ・シフト制・所定休日：年間120日・年次有給休暇（入社後半年経過時点：10日 最高付与日数：20日）・オンボーディングサポート休暇（入社時に5日付与）慶弔休暇（結婚休暇含む）産前・産後休暇育児休暇生理休暇その他
- 福利厚生
- 各種ライフイベントお祝い金子どもの入学祝いプレゼントなど慶弔見舞金定期健康診断（年1回）社員割引制度（料亭お食事割引・オリジナル商品割引）社員表彰制度（年12回・表彰者は褒賞金支給）バースデープレゼント資格取得支援制度（受験料・褒賞金支給）社員紹介制度各種研修制度（オンボーディング研修、お茶事研修、サービス英会話研修、e-Learning）
- 社会保険
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 掲載日
- 2026/07/03 22:15（116日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 16:47（1日前）
仕事内容
ポジション概要
- 下鴨茶寮の通販事業では、お客様へ商品を正確かつスムーズにお届けするため、受注・出荷・顧客対応までを一貫して管理しています。
- 本ポジションでは、主に受注管理とカスタマーサポート業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担っていただきます。
- 既存の業務を正確に運用するだけでなく、お客様や社内の声をもとに日々のオペレーションから課題を見つけ、関係部署を巻き込みながら改善まで進められるプレイングマネージャーとして、通販事業全体の運営品質向上を推進いただきます。
カスタマーサポート業務
- お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応
- 電話、メール、FAXによるお客様対応
- SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応
- クレームおよびエスカレーション対応
- お客様の声をもとにしたサービス・業務改善
- FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備
チームマネジメント・業務改善
- メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー
- 対応品質および業務効率の向上
- 日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行
- 工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整
- 繁忙期に向けた運用体制の構築
受注管理業務
- EC・通販における受注処理管理
- 出荷スケジュール管理
- 受注管理フローの改善・効率化
- 受注関連システムの運用管理
このポジションの魅力
- ➀ 通販事業の“運営中核”を担える
- 受注管理は、通販事業の品質を支える重要なポジションです。
- 単なる事務処理ではなく、「期待を超える品質で届ける」ための運営設計に携わることができます。
- ②繁忙期運営を支える司令塔的役割
- お中元・お歳暮・季節商材など、料亭通販ならではの繁閑差がある中で、受注・出荷を円滑に回していく重要な役割です。オペレーション改善やチームマネジメントの経験を活かせます。
- ③“料亭品質”を支える仕事
- 高級ブランドとして期待される品質を、商品だけでなく受注対応・顧客対応の面から支えることができます。
この求人は、株式会社下鴨茶寮の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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